Determinan Kinerja Pelayanan BUMD Air Minum: Studi di Provinsi Sulawesi Tengah Tahun 2019-2023

Oktafia Rusli; Fadhilah; Zakiyah; Erwinsyah

doi:10.53697/emba.v5i2.3480

Authors

Oktafia Ramadhani Rusli Universitas Tadulako
Fadhilah Universitas Tadulako
Zakiyah Universitas Tadulako
Erwinsyah Universitas Tadulako

DOI:

https://doi.org/10.53697/emba.v5i2.3480

Keywords:

BUMD Performance, Water Service, Service Coverage, Complaint Resolution, Central Sulawesi

Abstract

Penelitian ini menganalisis determinan kinerja pelayanan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Air Minum di Provinsi Sulawesi Tengah periode 2019-2023. Isu pokok yang dikaji adalah kinerja dan status “kurang sehat” pada banyak BUMD air minum secara nasional dan regional, seperti tercermin dalam laporan kinerja terkini. Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi aspek pelayanan mana yang berpengaruh signifikan terhadap kinerja. Dengan pendekatan kuantitatif, analisis regresi linier berganda diterapkan pada data sekunder kinerja dari 10 BUMD air minum, menghasilkan 50 observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Cakupan Layanan Air Bersih (CLAB), Pertumbuhan Pelanggan Air Minum (PPA), dan Penyelesaian Pengaduan Pelanggan (PPP) berpengaruh positif dan signifikan secara statistik terhadap Kinerja Bidang Pelayanan. Sebaliknya, Kualitas Air Pelanggan (KAP) dan Konsumsi Air Domestik per Pelanggan (KADP) tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa perluasan akses, pertumbuhan pelanggan, dan responsivitas penanganan keluhan merupakan pendorong utama kinerja pelayanan di wilayah ini, sehingga menjadi dasar bagi intervensi kebijakan dan manajerial.

References

Afifah, G. D., & Yuliarti. (2023). Pengukuran Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum ( PDAM ) Tirta Gemilang Kabupaten Pasaman. 07(01), 130–145.

Alfin B. Maulana, & Rusindiyanto, R. (2024). Analisis 5 Dimensi Kualitas Pelayanan Pdam Surya Sembada Kota Surabaya Terkait Keluhan Distribusi Air Bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan. Scientica: Jurnal Ilmiah Sains Dan Teknologi, 2(1), 264–274. https://doi.org/10.572349/scientica.v2i1.773

Alfin, E., Rahmatulloh, R., & Suendarti, M. (2022). Infrastruktur air dan tantangan di Indonesia. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 1(2), 382-391.

Allvitro, B., Ridwan, G., Guevarrato, G., & Bakti, R. A. (2023, February). Studi Tata Kelola AnggaranSanitasi, Air Minum dan PersampahanUntuk Nelayan Tahun 2019-2022. Sekretariat Nasional Forum Indonesia Untuk Transparasi Anggaran.

Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Tengah. (2024). Statistik Air Bersih Provinsi Sulawesi Tengah 2023/2024. 8, 1–54.

Balada, R. A. F., & Djalali, N. U. (2024, November). Kinerja Pemerintah dalam Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum di Bidang Distribusi dan Penanganan Di Kabupaten Boalemo Provinsi Gorontalo. In Seminar Nasional Hukum Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (Vol. 1, pp. 101-108).

Dirawan, G. D. (2024). Mengukur Indikator Pengelolaan Lingkungan Menuju Kota Berkelanjutan.

Firmansyah, M. J., & Kusdiyanto. (2025). The Influence of Cleanliness , Water Flow , Complaint Response, and Network Maintenance on Customer Satisfaction Levels at PDAM Tirta Makmur, Sukoharjo Regency. 6(4), 3607–3619.

Kasim, F. (2024). RENCANA INDUK SISTEM PENYEDIAAN AIR MINUM (RISPAM); Pedoman Strategis dan Implementasi. Nas Media Pustaka.

Kementerian Pekerjaan Umum. (2024). Buku Kinerja Bumd Air Minum Tahun 2024 Wilayah III. https://data.pu.go.id/buku-kinerja-bumd-air-minum-tahun-2024

Kementerian PUPR RI. (2023). Buku Kinerja BUMD Air Minum. Kementerian Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat, 79.

Laksono, M. Y., & Alexander, H. B. (2022). 42 Persen BUMD Air Minum Dinilai Tidak Sehat, Cakupan Layanan Rendah. Kompas.Com.

Muharman, A., & Frinaldi, A. (2023). PUBLIKA : Penerapan Pelayanan Publik Yang Berinovasi Dalam Mewujudkan Good Governance Pada Sektor Publik. 9(1), 90–98. https://doi.org/10.25299/jiap.2023.vol9(1).12670

Nashrulloh Fitriyah, T. (2024). Penerapan prinsip-prinsip ekonomi Islam dalam regulasi pengelolaan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) untuk optimalisasi tata kelola pendapatan daerah: Studi kasus pada 3 Bumd Provinsi Jawa Barat tahun 2018–2021 (Doctoral dissertation, UIN Sunan Gunung Djati Bandung).

Nelvianti, La Asiri, & Mastia. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Air Bersih Di Kantor Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM ). 10, 545–559.

Pane, A. R., Nasution, Y. S. J., & Nurwani. (2024). Ilomata International Journal of Management. 5(3), 964–980.

Purba, Yusa, & Sandhyavitri. (2024). Analisis Pelayanan Jaringan Air Bersih PDAM Tirta Siak Pekanbaru Berdasarkan Persepsi Pelanggan. 2.

Romadhon, M. G., Syahbana, N. E., & Anugerah happyndo. (2025). 1, 2 , 3. II(2), 244–252.

Sakinah, N., Achmadi, F., & Septiari, R. (2024). Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis ( IPA ) ( Studi Kasus di PDAM Kabupaten Banggai ). 18, 18–31.

Sari, S. U., Yudianto, I., & Mulyani, S. (2024). Pengaruh Implementasi Good Government Governance Pada Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pemerintah Daerah Di Indonesia). JAK (Jurnal Akuntansi) Kajian Ilmiah Akuntansi, 11(2), 427–441. https://doi.org/10.30656/jak.v11i2.8748

Soraya, A. A., Malik, R., & Saputra, N. I. (2024). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap PDAM Wilayah Pelayanan II Makassar Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index ( CSI ) Dan Importance Performance Analysis ( IPA ). 19–26.

Syarifuddin, & Saudi, I. Al. (2022). Metode Riset Praktis Regresi Berganda Dengan Spss. Bobby Digital Center. Palangkaraya: Bobby Digital Center

UNDANG-UNDANG DASAR NEGARA REPUBLIK INDONESIA 1945.

Wijayadipura, H. K. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Internal Sebagai Penggerak Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Galuh Ciamis (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).