Perbandingan Loyalitas Penumpang Maskapai Lion Air Dan Citilink (Studi Kasus Di Yogyakarta)

Wirda Nisa Pradela; Yuyun Wahyuni

doi:10.53697/emba.v6i1.4200

Authors

Wirda Nisa Pradela STIE IEU Yogyakarta
Yuyun Wahyuni STIE IEU Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.53697/emba.v6i1.4200

Keywords:

Loyalitas Penumpang, Lion Air, Citilink, Kualita, Maskapai Penerbangan

Abstract

Studi ini dimaksudkan guna mengetahui perbandingan loyalitas penumpang antara Maskapai Lion Air dan Citilink di Yogyakarta. Penelitian memakai pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang terdiri dari 50 penumpang Lion Air dan 50 penumpang Citilink. Data dikumpulkan melalui kuesioner serta dianalisis memakai Independent Sample t-Test dengan bantuan program SPSS. Hasil studi menunjukkan bahwa rata-rata loyalitas penumpang Lion Air sebesar 36,46 lebih tinggi dibandingkan Citilink sebesar 31,40. Namun, hasil uji Independent Sample t-Test menghasilkan nilai sig. (Sig. 2-tailed) sebesar 0,61 > 0,05, sehingga tidak ada perbedaan signifikan antara loyalitas penumpang Lion Air dan Citilink di Yogyakarta. Dengan demikian, loyalitas penumpang pada kedua maskapai relatif sama meskipun terdapat perbedaan nilai rata-rata. DIharapkan studi ini bisa menjadi masukan bagi maskapai penerbangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan guna mempertahankan loyalitas penumpang.

References

Abdurochman, A. F., & Tantra, T. (2023). The Effect of Airlines Service Quality and Brand Image on Customer Loyalty of Low-Cost Carrier Passengers. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 1327–1345.

Agustini, P. M. (2007). Membangun Loyalitas Pelanggan “Citilink” Garuda: Tinjauan Manajemen Hubungan Pelanggan. Mediator: Jurnal Komunikasi, 8(2), 297–312. https://doi.org/10.29313/mediator.v8i2.1255

Devy, Farhanuddin, & Sry. (2020). Perbandingan Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL). Pemerintahan Integratif, 8(1), 2.

DIAN CATUR OKTAVIANI. (2019). Perbandingan Persepsi Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Transportasi Online. Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen Pengguna Layanan GO-JEK dan GRAB (Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Layanan GO-JEK dan GRAB di Purwokerto), 11–40.

Dirgayusa, J., & Putri, E. A. (2016). Evaluasi Kinerja PT Gapura Angkasa Terhadap On Time Performance Maskapai Citilink Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali. Jurnal Ground Handling, 3(2), 31–37. https://jurnal.sttkd.ac.id/index.php/jgh/article/view/165

Gunawan, C. B., & Syahputra, S. (2020). Analisis Perbandingan Pengaruh Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop di Bandung. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(1), 51–62. https://doi.org/10.28932/jmm.v20i1.2935

Hidayati, N., Hidayat, M., Ruminda, M., Agusinta, L., & Ricardianto, P. (2022). Loyalitas dan Kepuasan Penumpang pada Mass Rapid Transit. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 8(3), 235. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v8i3.646

HS, R., Hilmiati, H., Ilhamuddin, M., & Serip, S. (2023). Analisis Perbandingan Loyalitas Konsumen GoFood dan GrabFood pada Generasi Milenial. Jurnal Sosial Ekonomi dan Humaniora, 9(4), 393–399. https://doi.org/10.29303/jseh.v9i4.444

Juwariyah, N., Hasanah, N., & Akriana, F. (2024). Peran Mediasi Kepuasan dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang Kapal. Solusi, 22(3), 363–377. https://doi.org/10.26623/slsi.v22i3.9065

Kepuasan, P., & Kualitas, D. A. N. (2026). Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Penumpang Maskapai Lion Air di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. 8(1), 262–272.

Masykur, F. Agustianti, Samsul Arifai, & Nuraeni Gani. (2024). Perbandingan Kepuasan Publik atas Pelayanan Online dan Offline pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Selatan. Studi Ekonomi dan Kebijakan Publik, 2(2), 101–116. https://doi.org/10.35912/sekp.v2i2.2885

Melati, D., Cahyani, F., & Loo, P. (2026). Jurnal Penelitian Nusantara Literature Review: Pengaruh Kualitas Layanan Maskapai dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Penumpang di Indonesia. Jurnal Penelitian Nusantara, 2, 203–210.

Ningrum, U. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Maskapai Penerbangan Bertarif Rendah (Lion Air) terhadap Daya Saing Perusahaan. Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata, 4(1), 139–146. https://doi.org/10.56521/attendant-dirgantara.v4i1.418

No, V., Daulay, R., Hafni, R., Mirsya, S., Nasution, A., Ekonomi, F., Muhammadiyah, U., Utara, S., Kapten, J., Basri, M., & Medan, N. (2022). Antaseden Kepuasan dan Loyalitas Penumpang Maskapai Penerbangan Low Cost Carrier di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 22(3), 177–193.

Nugraha, R., & Ramadhanti, A. (2021). Examining the Factors Influencing Repurchase Intention in Using Lion Air. FIRM Journal of Management Studies, 6(2), 159. https://doi.org/10.33021/firm.v6i2.1380

Nuryana, W. S., & Andariani, S. (2024). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan antara Marketplace Shopee dan Tokopedia di Kota Sidoarjo. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(4), 7323–7333. https://doi.org/10.31539/costing.v7i4.10272

Nuzuli, A. K. (2019). Pengaruh Kualitas Maskapai dan Harga Tiket terhadap Loyalitas Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia. Calathu: Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(2), 34–39. https://doi.org/10.37715/calathu.v1i2.1009

Octoriviano, F. A., Simarmata, J., Pahala, Y., Setiawan, A., & Saribanon, E. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kargo dan Dampaknya atas Loyalitas Pelanggan pada PT Citilink Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik, 8(2), 62–76. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v8i2.1375

Poerwanto, E., Dhaka, N. M., & Nurdin, R. (2023). Analisis Perbandingan Kepuasan Penumpang pada Maskapai Penerbangan yang Beroperasi di Bandara So’a. Vortex, 4(1), 15. https://doi.org/10.28989/vortex.v4i1.1422

Semiun, O. E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Angkutan Kota terhadap Kepuasan dan Loyalitas Penumpang di Kota Kupang. Rekayasa Sipil, 12(1), 39–49. https://doi.org/10.21776/ub.rekayasasipil/2018.012.01.6

Septama, A., & Darmawan, E. S. (2025). Perbandingan Gaya Kerja, Stres Kerja dan Loyalitas Kerja pada Generasi X, Y dan Z: Studi Kasus di Rumah Sakit Pusat Pertamina. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(1), 38–53. https://doi.org/10.60036/jbm.v5i1.454

Silvia, M. (2013). Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Behavioral Intention pada Industri Penerbangan Low Cost Carriers Rute Domestik di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 3(2), 1–11.

Sipayung, B. L., & Sirait, T. (2024). Exploration of Customer Experience in Satisfaction and Loyalty Toward Lion Air Flight Services. Interdiciplinary Journal and Humanity (INJURITY), 3(11), 784–790. https://doi.org/10.58631/injurity.v3i11.1375

Subekti, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Penumpang Garuda Indonesia di Bandar Udara Radin Inten II Lampung. Warta Penelitian Perhubungan, 31(2), 93–104. https://doi.org/10.25104/warlit.v31i2.1271

Utama, B. D. (2021). Perkembangan Industri Penerbangan dan Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia. Jurnal Ilmu Pemerintahan Suara Khatulistiwa, 6(2), 213–223. https://doi.org/10.33701/jipsk.v6i2.1901

Utami, P. R. (2020). Analisis Perbandingan Quality of Service Jaringan Internet Berbasis Wireless pada Layanan Internet Service Provider (ISP) IndiHome dan First Media. Jurnal Ilmiah Teknologi dan Rekayasa, 25(2), 125–137. https://doi.org/10.35760/tr.2020.v25i2.2723

Wahyu Darmawan, K., Benediktus, L., Antonio Sinaga, M., & Sahara, S. (2023). Analisis Kualitas Layanan Maskapai Penerbangan Lion Air. Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 1(4), 254–263.

Zenidah, D. (2022). Aviation Marketing Strategy: The Concept of Low Cost Carrier (LCC) and Company Competitiveness at PT. Lion Air Banjarmasin Branch. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(4), 1587–1596. https://journal.yp3a.org/index.php/mudima/index