Analysis of Service Quality on Patient Satisfaction at the Small Bridge Health Center, Bengkulu Province
DOI:
https://doi.org/10.53697/emba.v1i2.434Keywords:
Analysis, Service Quality, Patient Satisfaction, Small Bridge Health CenterAbstract
The purpose of this study was to determine what factors are related to the quality of Puskesmas services with the level of patient satisfaction. In this case, of course, it will provide enormous benefits for the internal health office, especially the Bengkulu Provincial Health Office, in improving the quality of health services for patients, especially general patients at the Jembatan Kecil Health Center in Bengkulu Province. The type of research used is survey research, namely research that uses a sample from a population, questionnaires are used as a data collection tool (Singarimbun and Effendi, 1999). In this study, data was collected by means of a questionnaire, then the questionnaire was distributed to respondents. The distribution of questionnaires is usually carried out to obtain existing data or facts and to seek actual information that can support this research. Physical evidence, reliability, responsiveness and empathy are variables used in the study. Multiple correlation analysis to determine the degree or strength of the relationship between all independent variables (X) to the dependent variable (Y) simultaneously. By using the SPSS program, a multiple correlation value was obtained between the independent variables (reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence) to the dependent variable (patient satisfaction) of 0.827, meaning the relationship between the independent variables (reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence) ) to the dependent variable (patient satisfaction) with a very close category.
References
Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara
Assauri, Sofjan. (2003).Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction, Dalam Usahawan, No. 01, XXXII, Januari, hal.25- 30. Jakarta
Azwar, A. (1996). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Badudu,J.s. Sutan Mohammad Zain. 2001. Kamus Bahasa Indonesia. Jakrta: Pustaka Sinar Harapan
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2003. Pedoman Operasional Pelayanan Terpadu Kesehatan Reproduksi di Puskesmas. Jakarta : Direktorat Kesehatan Keluarga Ditjen Binkesmas.
Departemen Kesehatan RI. 2008. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medis. Jakarta: Depkes RI.
Djati, S. Pantja dan Ferrinadewi, Erna. 2004. “Pentingnya Karyawan dalam Pembentukan Kepercayaan Konsumen Terhadap Perusahaan Jasa: (Suatu kajian dan Proposisi)”. Penelitian Universitas Kristen Petra.
Effendi, 2009. Human Relation dan Public Relations, Bandung, Mandar Maju
Fanar Syukri, Agus. 2009. Standar Pelayanan Publik Pemda (Berdasarkan ISO 9001/IWA-4). Bantul: Kreasi Kencana
Fandy Tjiptono, 1996, Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, 1997, Strategi Pemasaran, Edisi 1, Penerbit Andi, Yogyakarta
Freddy, Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.
Gaspers. 1997. Manajemen Kualitas. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Griselda, G., & Panjaitan, T.M. (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pulau Duwa, Jurnal Manajemen DeReMa, (1), 39-92.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik, Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya, Cetakan I, Penerbit Gaya Media, Yokyakarta.
Hidayat, A.A. 2007, Metode Penelitian Keperawatan dan teknik Analisa Data,. Penerbit Salemba medika
Hoffman, K. Douglas, dan John E.G. Bateson. 1997. Essential of Service Marketing. Florida: The Dryden Press
Hoffman, K. Douglas, dan John E.G. Bateson. 1997. Essential of Service Marketing. Florida: The Dryden Press
Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Jannah. 2003. Analisis kualitas pelayanan kesehatan unutuk mewujudkan kepuasan pasien pada rumah sakit Siti Khodijah Pekalongan.
Kotler, Philip. (1994).Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi keenam, Erlangga, Jakarta
Kotler, Philip. (1997). Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisi Sembilan. Alih Bahasa, Hendra Teguh. Penerbit PT. Prenhallindo: Jakarta.
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi. Jakarta: Erlangga.
Lukman, Sampara. (2000). Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN Press.
Lupiyanto, R. dan A Hamdani., Manajeman Pemasaran Jasa ; edisi 2, Jakarta: Salemba Empat, 2006.
Lupiyoadi dan Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran jasa Edisi kedua. Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Moenir, H.A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta.
Mowen. 1995. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Jakarta.:karangan Sutisna.
Mukti, A.G. 2007. Strategi Terkini Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan: Konsep dan Implementasi, Pusat Pengembangan Sistem Pembiayaan dan Manajemen Asuransi/Jaminan Kesehatan, Yogyakarta: Fakultas Kedokteran Universitas Gajah Mada
Mukti, Wibawani Yunestri; Hamzah Asiah; Nyorong Mappeaty. (2013). “Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Woodward Kota Palu”. Jurnal AKK, Vol. 2, No. 3, Hal 35-41.
Muninjaya, A.A. Gde. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC. pp: 19.
Nazir, Moh. 2005. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nurfauzi, Muhammad. 2013. Studi tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Dalam Memberikan Kepuasan Masyarakat pada Puskesmas Desa Genting Tanah Kecamatan Kembang Janggut Kabupaten Kutai Kartanegara. Jurnal
Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. ALFABETA.
Pohan, I.S., 2006, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan, Hal. 146, Penerbit Buku Kedokteran, EGC, Jakarta.
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas. Edisi Pertama. Yogjakarta : EKONISIA
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global. Yogyakarta: Ekonisia.
Rakhmat. 2009. Teori Administrasi dan Manajemen Publik. Jakarta : Pustaka Arif.
Rizal A & Riza Y. 2014. Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di BP. Gigi Puskesmas Kelayan Dalam Kota Banjarmasin. An Nadaa, 1(1): 26- 31.
Rohman, Ahmad Ainur dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Program Sekolah Demokrasi
Samuel H & Foedjiawati. 2005. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal manajemen & Kewirausahaan 7(1): 74-82
Setyorini, Winarti. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Maltkota di Pangkalan Bun, 3(1), 167-178.
Siagian, Sondang P. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Bumi Aksara.
Sinambela, L.P. 2010. Reformasi Pelayanan Publik;Teori,Kebijakan dan Implementasi, cetakan kelima Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Singgih Santoso. 2002. Analisis Spss Pada Statistik. Jakarta: Pt. Elex Media Komputindo
Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Bandung: Alfabeta.
Suryawati, Chriswardani. Dharminto, dan Shaluhiyah, Zahroh. 2006. Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Di Provinsi Jawa Tengah, Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Volume 9 No.4, Fakultas Kesehatan Masyarakat UNDIP, Semarang.
Thoha, Miftah. 2002. Perspektif Perilaku Birokrasi, CV. Rajawali; Jakarta
Wahyuni, Dwi, Liena Sofiana. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Tepus I Kabupaten Gunung Kidul Yogyakarta. Jurnal Medika Respati: 2015;X(2).
Wijono, D. 2000. Manajemen Mutu Pelajaran Kesehatan ; Teori, Strategi, dan, dan Aplikasi , Vol .1 ; Airlangga University Press, Surabaya.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.