Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Aplikasi Livin' by Mandiri Menggunakan Model UTAUT

Maulidinah Rochmatillah; Salsa Bila Febrianti; Farisa Dhonan Kaharani

doi:10.53697/jkomitek.v5i1.2540

Authors

Maulidinah Rochmatillah Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur
Salsa Bila Febrianti Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur
Farisa Dhonan Kaharani Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.53697/jkomitek.v5i1.2540

Keywords:

Livin’ by Mandiri, UTAUT, Use Behavior, Mobile Banking

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi minat dan perilaku pengguna dalam menggunakan aplikasi Livin’ by Mandiri dengan pendekatan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara daring kepada pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri. Kuesioner disusun menggunakan skala Likert 1–5 yang terdiri dari 1 = Sangat Tidak Setuju, 2 = Tidak Setuju, 3 = Netral, 4 = Setuju, dan 5 = Sangat Setuju, untuk mengukur persepsi responden terhadap variabel-variabel utama dalam model UTAUT, yaitu Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Behavioral Intention, dan Use Behavior.Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak WarpPLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Social Influence berpengaruh secara signifikan terhadap Behavioral Intention pengguna dalam menggunakan aplikasi Livin’ by Mandiri. Selain itu, Facilitating Conditions dan Behavioral Intention juga terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap Use Behavior, yang menandakan bahwa dukungan teknologi dan niat pengguna memainkan peran penting dalam mendorong penggunaan aplikasi secara nyata. Model penelitian yang dikembangkan menunjukkan nilai R² dan Q² yang tinggi, yang mengindikasikan bahwa model memiliki daya prediktif yang baik serta mampu menjelaskan hubungan antar variabel secara efektif. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis terhadap pengembangan model adopsi teknologi dan juga memberikan implikasi praktis bagi Bank Mandiri dalam merumuskan strategi peningkatan adopsi layanan digital. Strategi yang berfokus pada kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, serta pengaruh sosial dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pengguna di era digital saat ini.

References

Apriyani, R., & Pibriana, D. (2021). Penerapan Model UTAUT Untuk Menganalisis Penerimaan dan Penggunaan Sistem Informasi E-Office (Studi Kasus: PT ABCX) Application of the UTAUT Model to Analyze Acceptance and Use of E-Office Information Systems (Case Study: PT ABCX). Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 8(3), 1557–1569. http://jurnal.mdp.ac.id

Behaviour, A. T., & Norm, S. (1907). STUDI TENTANG KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING LIVIN BY MANDIRI PADA PT . BANK MANDIRI AREA SEMARANG PAHLAWAN Fatimah Tsaralya Asegaf Universitas Diponegoro Farida Indriani Universitas Diponegoro Abstrak Beberapa tahun terakhir , industr. 18(2), 876–890.

Dewayanti, A., Kusyanti, A., & Herlambang, A. D. (2018). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Minat Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking Dengan Menggunakan UTAUT (Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology) (Studi Pada Pengguna Mobile Banking BRI KCP Universitas Brawijaya). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(10), 2798–2805. http://j-ptiik.ub.ac.id

Filzana, L. (2024). Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening. 1(2), 216–226.

Herlambang, A. D., & Dewayanti, A. (2018). Minat Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking [Customer Interest in Using Mobile Banking Services]. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 12(01), 52–53.

Ivanova, A., & Kim, J. Y. (2022). Acceptance and Use of Mobile Banking in Central Asia: Evidence from Modified UTAUT model. Journal of Asian Finance, 9(2), 217–0227. https://doi.org/10.13106/jafeb.2022.vol9.no2.0217

Jatmiko, N., & Laksito, J. H. (2012). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMANFAATAN DAN PENGGUNAAN SISTEM E-TICKET (Studi Empiris pada Biro Perjalanan di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Accounting, 1(2), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/accounting

Mauluddi, H. A. (2020). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Penerimaan Nasabah terhadap Layanan Mobile Banking. Ekspansi: Jurnal Ekonomi, Keuangan, Perbankan Dan Akuntansi, 12(1), 95–104. https://doi.org/10.35313/ekspansi.v12i1.1902

Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(S1), 391–402.

N, C. Y., Manalu, H. M., & Simbolon, R. (2024). SEIKO : Journal of Management & Business Pengaruh Pemahaman Perpajakan Dan Green Innovation Terhadaop Kesadaran Wajib Pajak. 7(1), 543–554.

Octavia, D., & Tanaamah, A. R. (2024). Analysis of BCA Mobile Banking Application Complexity Factors on User Experience Using UTAUT. JITSI : Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 5(2), 65–71. https://doi.org/10.62527/jitsi.5.2.242

Oliveira, T., Faria, M., Thomas, M. A., & Popovič, A. (2014). Extending the understanding of mobile banking adoption: When UTAUT meets TTF and ITM. International Journal of Information Management, 34(5), 689–703. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2014.06.004

Pamungkas, Z. Y., & Sudiarno, A. (2022). Implementasi Model UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) untuk Menganalisis Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Aplikasi Brimo. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 9(3), 569–578. https://doi.org/10.25126/jtiik.2022936047

Purwanto, A., Asbari, M., Prameswari, M., Ramdan, M., & Setiawan, S. (2020). Dampak Kepemimpinan, Budaya Organisasi dan Perilaku Kerja Inovatif Terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 9(01), 19–27. https://doi.org/10.33221/jikm.v9i01.473

Putra, R. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Karyawan Sebagai Variabel Intervening Pada Perusahaan Pt.Sawah Solok. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 2(2), 989–1001. https://doi.org/10.38035/jmpis.v2i2.767

Rahman, Y. Z. F., Mukaromah, S., & Faroqi, A. (2024). Analisis Faktor Penerimaan Mobile Banking BTN Menggunakan UTAUT 2. Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 13(1), 622. https://doi.org/10.35889/jutisi.v13i1.1876

Ramadhan, A., & Priyono, A. (2022). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen M-Banking BCA untuk Terus Menggunakan Layanan M-Banking BCA. Selekta Manajemen:Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 01(04), 267–277. https://journal.uii.ac.id/selma/index

Rhois, M. N. M., Rachmadi, A., & Wijoyo, S. H. (2024). Analisis Faktor yang Memengaruhi Perilaku Penggunaan Aplikasi GoPay: Transfer & Payment Mempergunakan Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 8(8), 1–13.

Rr. Putri Intan, P. (2021). Analisis Model Penerimaan Teknologi Mobile Banking Menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (Utaut 2). 6(1), 215–229.

Setyorini, A., & Meiranto, W. (2021). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PENERIMAAN DAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAERAH (SIMDA) DENGAN MENGGUNAKAN MODEL UTAUT 2 (Studi Empiris pada Pengguna Sistem informasi Manajemen Daerah (SIMDA) di Kota Salatiga). Diponegoro Journal of Accounting, 10(1), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/accounting

Sudarto, & Salsabila, Z. (2019). Penerapan Model UTAUT untuk Mengetahui Perilaku Dosen dalam. Semantika, 2(November), 65–70.

Sugiharto, B., Umiyati, I., Sholihah, N. N., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Subang, S. (2021). Application of Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (Utaut) Model To the Intention To Using Mobile Banking Service. Accounting Research Journal of Sutaatmadja (ACCRUALS, 5(January), 137–160.

Utami, R. A., & Irwansyah, I. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Aplikasi E-Wallet Dana Di Kota Samarinda. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 11(2), 60. https://doi.org/10.20527/jbp.v11i2.14994

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly: Management Information Systems, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540

Wahudi, T., & Hutabarat, Z. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Niat Penggunaan Digital Banking: Livin ’ By Mandiri. Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 10(1), 509–525.