Sistem Manajemen Produk, Pelanggan, dan Kontrak Layanan Berbasis Website Menggunakan Framework Laravel di PT. Telkom Kendari

Muhammad Ma’ruf; Syaban Ilahi; Isnawaty; Apriansyah

doi:10.53697/jkomitek.v6i1.3250

Authors

Muhammad Rafiq Al Ma’ruf Universitas Halu Oleo
Syaban Barokah Nur Ilahi Universitas Halu Oleo
Isnawaty Universitas Halu Oleo
Apriansyah Universitas Halu Oleo

DOI:

https://doi.org/10.53697/jkomitek.v6i1.3250

Keywords:

Sistem Informasi, Laravel, Manajemen Pelanggan, Kontrak Layanan, Website

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan Sistem Manajemen Produk, Pelanggan, dan Kontrak Layanan berbasis website pada Plasa Telkom Kendari guna meningkatkan efisiensi dan akurasi pengelolaan data layanan. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah waterfall, yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel dan dirancang untuk mengintegrasikan pengelolaan data pelanggan, produk, kontrak layanan, pengguna, pengiriman email manual, serta penyajian dashboard statistik kontrak. Pengujian sistem dilakukan dengan metode pengujian fungsional untuk memastikan seluruh fitur berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu mempercepat proses administrasi, meningkatkan keakuratan pencatatan data, serta memudahkan pemantauan kontrak layanan yang aktif. Selain itu, sistem ini membantu petugas pelayanan dalam mengelola data secara terpusat dan terstruktur, sehingga mengurangi potensi kesalahan dan keterlambatan layanan. Implementasi sistem manajemen berbasis website ini terbukti mendukung peningkatan efisiensi operasional dan menjadi solusi digital yang efektif bagi pengelolaan layanan di lingkungan Plasa Telkom Kendari.

References

Akbar, M. F., & Fauzi, A. (2023). Application of Waterfall Method in Design of Web-Based Library Information System Program: Case Study at Elementary School Warungnangka Kabupaten Subang. Jurnal Teknologi dan Open Source, 6(1), 72–85.

Ardhana, V. Y. P. (2021). Pemodelan Activity Diagram untuk Perancangan Sistem Informasi Rekam Medis pada Klinik. Jurnal Kesehatan Qamarul Huda, 9(2), 106–109.

Chandra, Y., & Setyaningsih, P. W. (2025). Benchmarking Local Development Environments: Analyzing the Performance of XAMPP, MAMP, and Laragon. Bulletin of Computer Science Research, 5(3), 193–206.

Dalal, A. K., Schnipper, J. L., Poon, E. G., Williams, D. H., Rossi-Roh, K., Macleay, A., Liang, C. L., Nolido, N., Budris, J., Bates, D. W., & Roy, C. L. (2012). Design and Implementation of an Automated Email Notification System for Results of Tests Pending at Discharge. Journal of the American Medical Informatics Association, 19(4), 523–528. https://doi.org/10.1136/amiajnl-2011-000615

Herlina. (2021). Penerapan Unified Modelling Language (UML) pada Analisis Sistem serta Perancangan Database Timbulan Sampah. Jurnal Informatika, Sains, dan Teknologi (INSTEK), 6(2), 170–177.

Hidayah, N. A., & Rofiqoh, N. (2024). Evaluasi Software Visual Studio Code menggunakan Metode Nelsen’s Attributes of Usability (NAU). Jurnal Perangkat Lunak, 6(3), 382–391.

Husain, S. M., Azhari, L., Aksani, M. L., & Saputra, S. A. (2024). Analisis dan Implementasi Fitur Keamanan Aplikasi pada Framework Laravel. Jurnal Informatika (JIKA), 8(3), 281–287.

Manda, J. (2020). Digital Transformation Impact on Telecom Infrastructure: Analyzing the Implications of Digital Transformation Initiatives on Telecom Infrastructure and Operational Strategies. International Journal of Novel Research and Development, 5(8), 5–17.

Nurhikmat, K., & Kasyidi, F. I. (2024). Optimasi Responsivitas Web dengan Pendekatan Mobile-First Design. Jurnal Informatika Teknologi dan Sains, 6(3), 476–485.

Pebriad, M. S., Salman, P., & Fattah, T. K. (2023). Implementasi Use Case Diagram dan Activity Diagram dalam Perancangan Aplikasi Kalkulator Pajak bagi UMKM. Multitek Indonesia: Jurnal Ilmiah, 17(1), 44–58.

Pertiwi, I. S. K., & Lestari, M. T. (2024). Digital Literacy Analysis: A Case Study of Telkom Indonesia in Exploring Its Work Environment Dynamics. Bricolage: Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 10(2), 231–244.

Petrović, M. (2020). Data Quality in Customer Relationship Management (CRM): Literature Review. Strategic Management – International Journal of Strategic Management and Decision Support Systems in Strategic Management, 25(2).

Ramdany, S. W., Kaidar, S. A. A., Aguchino, B., Putri, C. A. A., & Anggie, R. (2024). Penerapan UML Class Diagram dalam Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web. Journal of Industrial and Engineering System, 5(1), 30–41.

Ratumurun, S., & Joseph, C. N. (2023). Implementasi Model Flowchart Perancangan Sistem Informasi Akuntansi untuk Permintaan Dana/Advance. Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis, 4(1), 97–106.

Ribeiro, H., Barbosa, B., Moreira, A. C., & Rodrigues, R. (2024). A Closer Look at Customer Experience with Bundle Telecommunication Services and Its Impacts on Satisfaction and Switching Intention. Journal of Marketing Analytics, 12(3), 668–686.

Sarji, Rahman, D. F., Yani, Y. A., & Munawar, A. (2025). Implementasi Sistem Pembayaran Online dengan Framework Laravel untuk Mempercepat Proses Pembayaran di Kumon Pengasih. JICN: Jurnal Intelek dan Cendikiawan Nusantara, 1(6), 11102–11113.

Siregar, U. K., Sitakar, T. A., Haramain, S., Lubis, Z. N. S., Nadhirah, U., & Yahfizam. (2024). Pengembangan Database Management System menggunakan MySQL. SAINTEK: Jurnal Sains, Teknologi & Komputer, 1(1), 8–12.

Susanto, D. D., & Cahyono, D. (2024). Implementasi UML pada Perancangan Sistem Informasi Pelatihan Kerja di Balai Latihan Kerja Kota Mojokerto. Jurnal Informatika Teknologi dan Sains, 6(4), 862–871.

Tuasamu, Z., Lewaru, N. A. I. M., Idris, M. R., Syafaat, A. B. N., Faradilla, F., Fadlan, M., Nadiva, P., & Efendi, R. (2023). Analisis Sistem Informasi Akuntansi Siklus Pendapatan menggunakan DFD dan Flowchart pada Bisnis Porobico. Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN), 1(2), 495–510.

Valensyah, F. A., & Irnawati, O. (2024). Sistem Informasi Berbasis Website menggunakan Framework Laravel. Jurnal Inovasi dan Sains Teknik Elektro, 5(1), 7–14.