Analisis Implementasi Sistem Online Single Submission (OSS) dalam Pelayanan Perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pekanbaru

Yona Armalita; Khotami

doi:10.53697/iso.v5i1.2632

Authors

Yona Armalita Universitas Islam Riau
Khotami Universitas Islam Riau

DOI:

https://doi.org/10.53697/iso.v5i1.2632

Keywords:

Policy Implementation, Online Single Submission (OSS), Licensing Services

Abstract

The purpose of this study is to examine the application of the OSS system in licensing services in DPMPTSP Pekanbaru City and identify existing obstacles. The research method used is qualitative descriptive with a case study approach. Data collection techniques include interviews, observations, and documentation of DPMPTSP officers and the public who use OSS services. Mazmanian and Sabatier's theory of policy implementation is used to analyze data that contains three main variables, namely problem characteristics, policy characteristics, and environmental factors. The results of the study show that the implementation of OSS in the Pekanbaru City DPMPTSP is not optimal. The main obstacles faced are the lack of public understanding of how to utilize the OSS system, technological disruption, and uneven socialization by relevant agencies. However, OSS has been proven to provide ease of electronic licensing if used appropriately. To ensure the long-term success of OSS implementation, human resource capacity development, infrastructure improvement, and strengthening public education are very important

References

Agustino, L. (2014). Dasar-Dasar Kebijakan Publik. ALFABETA, cv.

Astuti, V. S., Primania, H. R., Marga, P., & Timur, J. (2024). Hubungan Program Online Single Submission (OSS) di DPMPTSP terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Probolinggo. 17(2), 360–370.

Cahyani Putri, V., & Mudiparwanto, W. A. (2024). Implementasi Pemberian Izin Usaha untuk Menunjang Kegiatan Usaha (PB UMKU) Setelah Berlakunya Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Jambi. As-Syar’i: Jurnal Bimbingan & Konseling Keluarga, 6(3), 1738–1746. https://doi.org/10.47467/as.v6i3.7274

Dayantri. (2022). Implementasi Kebijakan Online Single Submission (OSS) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Sumatera Utara. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1(5), 617–626. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i5.69

Devita, R. G., Widjajanti, K., & Wardoyo, P. (2024). Strategi peningkatan layanan perizinan melalui Online Single Submission Risk-Based Approach (OSS RBA) di Jawa Tengah. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 12. https://doi.org/10.26623/jreb.v17i1.7938

Faustina, R., & Rusli, B. (2025). Implementasi Kebijakan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Menggunakan Sistem Online di DPMPTSP Kota Cirebon. 8, 29–41. https://doi.org/10.24198/responsive.v8i1.61157

Felicia, C., Saidah, A. N., Auliyah, N., Helyanan, R., Djasuli, M., & Madura, U. T. (2025). Jurnal Keuangan Publik dan Perekonomian Berkelanjutan, 9(1), 1–21.

Gunawan, C. Y. F., Purnamaningsih, P. E., & Winaya, I. K. (2023). Efektivitas penerapan pelayanan program perizinan berusaha berbasis Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Business and Investment Review, 1(4), 9–14. https://doi.org/10.61292/birev.v1i4.34

Hakim Nasution, F., Syahran Jailani, M., & Junaidi, R. (2024). Kombinasi (Mixed-Methods) dalam Praktis Penelitian Ilmiah. Journal Genta Mulia, 15(2), 251–256. https://ejournal.stkipbbm.ac.id/index.php/gm

Hanif, L. A. N. H. (2024). Analisis SWOT implementasi Online Single Submission (OSS) dalam optimalisasi investasi di Kabupaten Tulungagung. Publiciana, 17(01), 33–43. https://doi.org/10.36563/publiciana.v17i01.931

Irebon, L. P. I. C. (2024). Darma abdi karya, 2022–2025.

Iriani, Y. D., Numberi, C. L., Marlino, M., & Wanma, A. T. (2024). Analisis pengaruh kualitas sistem Online Single Submission (OSS), kompensasi, lingkungan kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai (Studi kasus pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Manokwari). 13(4), 988–998.

Nur, U., Putrianto, L. I., Nurhusna, I., & ... (2024). Evaluasi program pelayanan perizinan online melalui Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Jurnal Pemerintahan dan Kebijakan (JPK), 5(3), 128–141. https://journal.umy.ac.id/index.php/jpk/article/view/19194

Nurfauziah, N., Harmonis, F., & Nugraha, M. Q. (2025). Efektivitas Kebijakan Online Single Submission pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Tangerang Selatan. Universitas Muhammadiyah Jakarta.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2021 tentang Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.

Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik.

Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko.

Peraturan Presiden Nomor 97 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Terpadu Satu Pintu.

Radiani, R., Riau, U. I., Riau, U. I., & Pelayanan, E. (2025). Efektivitas Pelayanan Perizinan Sistem Online Single Submission (OSS) oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru. April, 210–215.

Rahman, K., Khotami, K., Setiawan, R., Safitri, E. A., & Otman, Z. Bin. (2024). Factors Driving Public Service Innovation in the Pekan Kita (Peka) Application in Pekanbaru City. CosmoGov, 10(1), 65–83. https://doi.org/10.24198/cosmogov.v10i1.51211

Rokhman, B., Rokhman, A., Kurniasih, D., Magister Administrasi Publik Fakultas, P., & Bakhrur Rokhman, C. (2024). Risk-Based Business Licensing Implementation Through the Online Single Submission (OSS) System. Journal of Social and Economics Research, 6(1), 1562–1580. https://idm.or.id/JSER/index

Rosidi, D. (2022). Implementasi Kebijakan Perizinan Berusaha Berbasis Resiko (OSS-RBA) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Kabupaten Subang. The World of Public Administration Journal, 4(2), 75–85. https://doi.org/10.37950/wpaj.v4i2.1492

Safitri, D., Hendrayady, A., & Poti, J. (2023). Implementasi Kebijakan Pelayanan Perizinan Usaha Mikro Kecil Menengah Berbasis “Online Single Submission Risk Based Approach” (OSS RBA) di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bintan. Jurnal Politik, Sosial, Hukum dan Humaniora, 1(3), 103–118. https://journal.staiypiqbaubau.ac.id/index.php/Mandub/article/view/353

Saksitha, D. A., Risnita, Jailani, M. S., & Sofwatillah. (2024). Ragam Pendekatan Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif serta Tahapan Penelitian. Journal Genta Mulia, 15(1), 15–22. https://ejournal.stkipbbm.ac.id/index.php/gm

Siahaan, J. (2025). Pendahuluan: Era globalisasi ekonomi menuntut reformasi fundamental sistem perizinan investasi untuk menciptakan iklim yang kondusif bagi penanaman modal asing. Indonesia, 13(1).

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta cv.

Syarif, M., Hartono, B., & Isnaini, I. (2023). Implementasi Sistem Online Single Submission Risk Basic Approach (OSS RBA) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Aceh Tamiang. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(4), 3102–3111. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i4.1768

Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2020 tentang Cipta Kerja.

Utomo, T. W., Sunyata, L., & Patriani, I. (2024). Implementasi Kebijakan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko secara Online di Dinas PMKUKMPTSP Kabupaten Mempawah. 5(2), 104–115.

Yenti, J. R. (2021). Implementasi Kebijakan Pelayanan Online Single Submission (OSS) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pelalawan. 5, 3784–3791. http://repository.uir.ac.id/id/eprint/9660 https://repository.uir.ac.id/9660/1/177110272.pdf