Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kesigapan Kerja Dinas Pemadam Kebakaran dalam Penanggulangan Kebakaran di Kota Bengkulu
DOI:
https://doi.org/10.53697/iso.v5i2.2726Keywords:
Employee Competence, Public Facilities, ServicesAbstract
This study aims to determine public satisfaction with the response and alertness of the Fire Department in handling fires in Bengkulu City. The research method used in this study is a qualitative method. The results of the study indicate that, Service Procedure: The level of public satisfaction in the service sector is quite satisfied, because they give more satisfaction ratings than those who are dissatisfied. Service Discipline: The level of public satisfaction in the field of service officer discipline is less satisfied, because informants give more answers that are less satisfied. Responsibility: The level of public satisfaction with officers is satisfied, because there is only 1 informant who feels lacking, the rest give very satisfactory answers. Employee Competence: The level of public satisfaction in the field of employee competence is very satisfactory, because all informants give very satisfactory answers when interviewed. Suggestions in the Analysis of Public Satisfaction with the Alertness of the Fire Department in Handling Fires in Bengkulu City. Students who will conduct further research. It is advisable to find and read more other references. So that the results of further research are even better and gain new knowledge. The results of this study are expected to be used as reference material for researchers. It is expected that officers will be more careful in observing public responses. This is very important to anticipate future incidents. The limitation of this study lies in the informants, because they must be people who have reported the incident.
References
Ananta, N. (2023). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Stres Dinas Pemadam Kebakaran Kota Padang Tahun 2023. Program Studi Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Alifah Padang.
Antara News. (2024, 02 Juli 2025). https://www.antaranews.com/berita/4170186/satu-orang-tewas-akibat-kebakaran-di-kota-bengkulu-kamis-pagi (Diakses Pada Hari : Senin, 02 Juli 2024)
Anwar, A. A., & Faridah, I. (2022). Analisis Motivasi Pegawai Dalam Penanggulangan Kebakaran Selama Masa Pandemi Di Kantor Badan Penanggulangan Bencana Daerah (Bpbd) Kota Bandar Lampung. Jurnal Stia Bengkulu : Committe To Administration For Education Quality, 8(2), 63–68. https://doi.org/10.56135/jsb.v8i2.37
Association, N. F. P. (2017). Structure Fire In Healthcare Facilities.
Chairunnisa, S. (2022). Kinerja Pegawai Dinas Pemadam Kebakaran Kota Bekasi. Program Studi Ilmu Pemerintahan Universitas Islam Bekasi.
Detik.com. (2024, 10 Juni). Https://Www.Detik.Com/Sumbagsel/Berita/D-6929876/59-Kebakaran-Lahan-Terjadi-Di-Bengkulu-Damkar-Siagakan-Personel-Di-Kecamatan (Diakses Pada Hari : Senin, 10 Juni 2024)
Dinas Pemadam Kebakaran. (2024, 10 Juni). Https://Www.Facebook.Com/Pemdam.Kota.Bengkulu/ (Diakses Pada Hari : Senin, 10 Juni 2024)
Dinas Pemadam Kebakaran. (2024, 10 Juni). Https://Www.Instagram.Com/Damkarkotabengkulu (Diakses Pada Hari : Senin, 10 Juni 2024)
Disway.id. (2024, 10 Juni). Https://Betv.Disway.Id/Read/30898/Selama-2023-Damkar-Kota-Bengkulu-Tangani-186-Kasus-Kebakaran-Dan-358-Upaya-Penyelamatan (Diakses Pada Hari : Senin, 10 Juni 2024)
Fahlevi, M. R. (2021). Analisis Kinerja Organisasi Unit Pelaksana Teknis Damkar Dalam Penanggulangan Kebakaran Di Kecamatan Mandau. Program Studi Ilmu Administrasi Publik, 3(2).
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.
Henrich. (1989). Industrial Accident Prevention. Hill Book Company.
Indrawan, B. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Layanan Penanggulangan Kebakaran Di Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu. Program Studi Manajemen Keamanan Dan Keselamatan Publik, 2(1).
Inpres Nomor 1 Tahun 1995 Tentang Perbaikan Dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat
Kep. Menpan Nomor 63/Kep/M.Pan/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Keputusan Menpan No 25 Tahun 2004 Pedoman Umum Indeks Penyusunan Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
Keputusan Menpan No. 81 Tahun 1993 Tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
Kristi, I. Y. (2022). Peran Pemadam Kebakaran Dalam Penyelenggaraan Penanggulangan Bencana Di Kabupaten Semarang. Fakultas Hukum Universitas Darul Ulum Islamic Centre Sudirman Guppi (Undaris), 3(1). Http://Repository.Undaris.Ac.Id/Id/Eprint/1173/%0ahttp://Repository.Undaris.Ac.Id/Id/Eprint/1173/1/Skripsiindahyosan-Dikonversi.Pdf
Lestari, R. et al. (1997). Dasar-Dasar Statistika. Alfabeta.
UNESCO. (2006). Kajian Kesiapsiagaan Masyarakat Dalam Mengantisipasi Bencana Gempa Bumi Dan Tsunami.
Manik, A. (2023). Analisis Reliabilitas Dan Responsivitas Dalam Pelayanan Penanggulangan Bencana Alam Kebakaran Pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah Di Kabupaten Aceh Singkil. Pascasarjana Medan Area, 1(12).
Moenir, H. A. (1995). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara.
Nawawi, A. (2019). Kualitas Pelayanan Pada Unit Pelaksana Kabupaten Purwakarta. Jurnal Jia Fakultas Ilmu Administrasi (Fia) Unsub, 20.
OSHAS. (2007). Occupational Health And Safety Management System.
Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.
Rasyid Baswedan. (1997). Sumber Daya Manusia Indonesia Sebagai Penjunjang Pembangunan Jangka Panjang. Jurnal Ekonomi Pembangunan.
RRI. (2024, 10 Juni). Https://Www.Rri.Co.Id/Index.Php/Daerah/359845/Damkar-Kota-Bengkulu-Catat-91-Kasus-Kebakaran-Selama-2023#:~:Text=Kbrn%2c%20bengkulu%3a%20dinas%20pemadam%20kebakaran,Kasus%20kebakaran%20di%20kota%20bengkulu. (Diakses Pada Hari : Senin, 10 Juni 2024)
Sakti. (2023). Analisis Kinerja Aparatur Kecamatan Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Kepada Masyarakat. Jurnal Administrasi Publik, 2(1).
Sari, N. (2021). Kualitas Pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran Kota Batam. Universitas Putera Batam.
Simanjuntak, P. J. (2005). Manajemen Dan Evaluasi Kerja.
Standard, B. (2020). British Standard En 3 : Portable Fire Extinguishers.
Sugiyono. (1997). Metodologi Penelitian Administrasi. Alfabeta.
Sugiyono. (2004). Metode Penelitian. Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
Sukardi. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Tindakan Kelas : Implementasi Dan Pengembangannya. Bumi Aksara.
Supranto. (2017). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineku Cipta Jakarta.
Thoha, M. (1994). Ilmu Administrasi Publik. Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran Edisi 3.
Undang Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 Tentang Program Pembangunan Nasional (Propenas)
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Tri Purwanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
