The Effect of Consumer Trust, Emotional Values, Functional Values and Social Values on Iphone Brand Loyalty in Students of Muhammadiyah University of Bengkulu

Sirat Agus Rahmad Ilahi; Islamuddin  Islamuddin

doi:10.53697/emak.v4i3.1287

Authors

Sirat Agus Rahmad Ilahi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Islamuddin Islamuddin Universitas Muhammadiyah Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.53697/emak.v4i3.1287

Keywords:

Kepercayaan Konsumen, Nilai Emosional, Nilai Fungsional, Nilai sosial dan Loyalitas Merek

Abstract

A research that has the formulation of the problem How do Consumer Trust, Emotional Values, Functional Values and Social Values affect Iphone Brand Loyalty in Students of Muhammadiyah University of Bengkulu? The purpose of this study is to find out how the effect of consumer trust, emotional values, functional values and social values on iPhone brand loyalty in Students of Muhammadiyah University of Bengkulu. The sampling technique used was the accidental sampling based on predetermined criteria totaling 100 respondents. The data was collected using the observation, documentation and questionnaires. The data that has been processed was analyzed using the SPSS 24 formula.The hypothesis test with t-test obtained t-count > t-table (2.673> 1.699). The Consumer Trust (X1), Emotional Value (X2), Functional Value (X3) and Social Value (X4) ) has an effect on consumer brand loyalty (Y). This can be seen from the hypothesis test Simultaneously. F-table > F-count (12.749 > 1.850). This is evidenced from the correlation analysis R = 0.802 (80.2%) and almost close to 1. The coefficient of determination is R2 = 0.64.4 or about 64.4% while 35.6% is a contribution of other variables not examined

Downloads

Download data is not yet available.

References

Mangkunegara, A. P. (2013). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Refika Aditama.

Aaker & David. (1996). Manajemen Equitas Merek. Jakarta: Spectrum Mitra Utama

Arikunto, Suharsimi. 2011, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Penerbit/Publisher: Rhineka Cipta

Astuti, Sinta Indi, Septo Pawelas Arso, and Putri Asmita Wigati. 2015. “Indikator OCR.” Analisis Standar Pelayanan Minimal Pada Instalasi Rawat Jalan Di RSUD Kota Semarang 3(2012):103–11.

Dr. Vladimir, Vega Falcon. 2019. “Defenisi Kepercayaan Konsumen.” Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local. 1(69):5–24.

Ii. 2009. “Loyalitas Merek Terhadap Promosi Penjualan.” (2001):10–30.

Ghozali, Imam, (2006). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Griffin Jill, 2005, Customer Loyalty Menumbukan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Jakarta: Erlangga

Khairiyah, Diah, and Melda Yunita. 2018. “Pengaruh Nilai Emosional, Nilai Sosial, Nilai Kualitas Dan Nilai Fungsional Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Tvs Di Kota Bengkulu.” EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis 6(2):132–38. doi: 10.37676/ekombis.v6i2.606.

Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Milenium, Jakarta, Prehallindo.

Kurniasari, Nina. dan Ernawati, Nina., 2012, Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry Kencling Semarang, Vol. No. 3, Mei 2012

Lutfi. 2020. “Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.” 10–25.

Marvelyn, Cecilia. 2020. “Dimensi Brand Loyalty.” (2):11–26.

Mudrajad, Kuncoro, 2004, Metode Kuantitatif Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi Kedua, UPP APP YKPN, Yogyakarta.

Mulyono, Grace. 2013. “Universitas Kristen Petra.” Perancangan Interior Pusat Mitigasi Di Jogja 27(2007):6–23.

notonegoro, p. 2013. “Bab Ii Nilai-Nilai Sosial.” 28–63.

Nursea, Dian, and Islamuddin Islamuddin. 2022. “Pengaruh Persepsi Kepercayaan, Persepsi Risiko, Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Niat Pembelian Secara Online Pada Konsumen Di Kota Bengkulu.” Jurnal STEI Ekonomi 31(02):18–30.

Ontarina, Nuela. 2022. “Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, Dan Loyalitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Pembelian Kartu Seluler Smartfren Di Universitas Wijaya Putra Surabaya.” Jurnal Mitra Manajemen 6(7):397–407. doi: 10.52160/ejmm.v6i7.625.

Ridwan, Mohammad, and Palupiningdyah. 2014. “Pengaruh Nilai Emosional, Nilai Sosial Dan Nilai Kualitas Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Management Analysis Journal 3(1):1–6

Septina, Dwi. 2019. “Analisis Loyalitas Merek Pada Produk Kopi Instan Dalam Kemasan.” 8–25.

Shilawati. 2020. “Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan POS.” Jurnal Artikel 2(2020):6–25.

Siswoyo, Erik, 2009,Analisis Pengaruh Kualitas Pelanggan, Kepercayaan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Jateng Pemuda Semarang

Sudarso, Erik. 2016. “Kualitas Layanan, Nilai Fungsional, Nilai Emosional, Dan Kepuasan Konsumen : Sebuah Studi Kasus.” Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan 5(3):165. doi: 10.26418/jebik.v5i3.19079.

Sugiyono, 2007, Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D, Bandung: CV. Alfabeta

Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alvabeta

Sugiyono, (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Zuhroh, Siti. 2013. “Mediasi Nilai Pelanggan Dan Kepercayaan Merek.” (80).