Model Peningkatan Brand Loyalty Melalui Brand Image, Brand Awareness, dan Brand Trust (Studi pada Pengguna Produk Wardah di Kota Semarang)

Diah Rahmawati; Mulyana

doi:10.53697/emak.v7i1.3226

Authors

Diah Rahmawati Universitas Islam Sultan Agung Semarang
Mulyana Universitas Islam Sultan Agung Semarang

DOI:

https://doi.org/10.53697/emak.v7i1.3226

Keywords:

Citra Merek, Kesadaran Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan brand awareness terhadap brand loyalty dengan brand trust sebagai variabel mediasi pada konsumen kosmetik Wardah di Kota Semarang. Sebanyak 100 responden ditetapkan menggunakan rumus Lemeshow dengan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan secara kuantitatif melalui pendekatan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM–PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty, sementara brand awareness dan brand trust memiliki pengaruh positif dan signifikan. Selain itu, brand image dan brand awareness berpengaruh positif terhadap brand trust, yang berperan sebagai mediator penting dalam memperkuat loyalitas konsumen terhadap merek. Hasil ini menegaskan bahwa brand trust menjadi faktor sentral dalam menciptakan hubungan jangka panjang antara konsumen dan merek Wardah. Oleh karena itu, perusahaan perlu berfokus pada peningkatan kepercayaan merek melalui konsistensi komunikasi, transparansi, dan peningkatan kualitas produk.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Bernarto, I., Berlianto, M. P., Masman, Y. F. C. P. M. R. R., & Suryawan, I. N. (2020). The influence of brand awareness, brand image, and Brand trust on brand loyalty. Jurnal Manajemen, 24(3), 412. https://doi.org/10.24912/jm.v24i3.676

Bessy, Y. J., & Yenny, H. (2024). Communication managerial skill for business communication on employee relations studies. Jurnal Ekonomi, 13(2), 541–554. https://doi.org/10.54209/ekonomi.v13i02

Compas. (2024). 10 brand skincare lokal terlaris di Indonesia. https://compas.co.id/

Databoks. (2022). Wardah jadi merek kosmetik lokal yang paling banyak digunakan konsumen Indonesia (Survei Populix). Katadata.co.id. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/08/03/wardah-jadi-merek-kosmetik-lokal-yang-paling-banyak-digunakan-konsumen-indonesia

Eliasari, P. R. A., & Sukaatmadja, I. P. G. (2022). Pengaruh Brand awareness terhadap purchase intention. Universitas Udayana, 6(12), 6620–6644.

Hardianto, R., Hardiansyah, R., & Risnawati, R. (2023). Pengaruh Brand awareness dan brand image terhadap brand loyalty Semen Conch di PT Konsindo Bangun Perkasa yang dimediasi oleh brand trust. Manajerial Dan Bisnis Tanjungpinang, 6(2), 110–116. https://doi.org/10.52624/manajerial.v6i2.2414

Haryono, S. (2016). Metode SEM untuk penelitian manajemen dengan AMOS, LISREL, dan SmartPLS. PT Intermedia Personalia Utama.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., Lwanga, S. K., Pramono, D., & Kusnanto, H. (1997). Besar sampel dalam penelitian kesehatan. Gadjah Mada University Press.

Munuera-Aleman, J. L., Delgado-Ballester, E., & Yague-Guillen, M. J. (2003). Development and validation of a Brand trust scale. International Journal of Market Research, 45(1), 1–18. https://doi.org/10.1177/147078530304500103

Nasir, M. (2009). Studi perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian air minum AQUA di Kota Surakarta. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 0271, 57–83.

Noor, N. M. (2018). Development of skin care routine support system. Advanced Science Letters, 24(3), 1957–1960. https://doi.org/10.1166/asl.2018.13026

Sanjaya, B. (2013). Pengaruh Brand awareness dan brand association terhadap brand loyalty melalui perceived quality pada sepatu merek Nike di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 1–7. http://journal.wima.ac.id/index.php/KAMMA/article/download/479/450

Subastiyanti, M. A., & Sutedjo, B. (2022). The influence of brand image, brand awareness, and Brand trust on brand loyalty (Study on students using Wardah cosmetics). JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 10(2), 163–170.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.

Supangkat, A., & Pudjoprastyono, H. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand awareness terhadap keputusan pembelian produk Sariayu Martha Tilaar di Kota Surabaya. Widya Manajemen, 4, 140–149. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v4i2.2875

Surber, C., & Kottner, J. (2016). Skin care products: What do they promise, what do they deliver? Journal of Tissue Viability, 25(1), 1–3. https://doi.org/10.1016/j.jtv.2016.03.006

Susanto, F., Goh, T. S., Julitawaty, W., & Syawaluddin, S. (2022). Pengaruh Brand trust dan kualitas jasa terhadap brand loyalty PT. Lion Express (Studi Kasus pada Agen Jalan Asia). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(2), 1206. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.546

Syofyan, E. (2024). Influence of brand experience, brand trust, and brand image towards brand loyalty. Bisnis Indonesia: Journal of Economics, Management and Entrepreneurship, 5(2), 41–50.

Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: Prinsip dan penerapan. Andi.

Wahyu, L. A., & Nanang, S. (2020). Pengaruh brand image, kepercayaan merek, dan kualitas produk terhadap brand loyalty pada pelanggan Geprek Bensu di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research, 1(1).

Winaryo, E. (2024). Brand loyalty strengthening model through brand awareness, perceived value, and brand image. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 28–40.

Yolanda, V., & Keni, K. (2022). Customer brand engagement dan brand experience untuk memprediksi brand loyalty skincare lokal: Variabel Brand trust sebagai variabel mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 380–393. https://doi.org/10.24912/jmieb.v6i2.19506

Zebuah, A. J. (2018). Analisis identitas merek, brand loyalty, brand image, dan kepercayaan merek Toyota. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 61–68. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2.61-68