Pengaruh Pemasaran Media Sosial, Citra Merek dan Kepercayaan Terhadap Pembelian Ulang Pada Marketplace Shopee di Kota Banda Aceh

Sesvi Fera; Thasrif Murhadi; Suryani Murad

doi:10.53697/emak.v7i2.3709

Authors

Sesvi Fera Universitas Muhammadiyah Aceh
Thasrif Murhadi Universitas Muhammadiyah Aceh
Suryani Murad Universitas Muhammadiyah Aceh

DOI:

https://doi.org/10.53697/emak.v7i2.3709

Keywords:

Pemasaran Media Sosial, Citra Merek, Kepercayaan, Pembelian Ulang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial, citra merek dan kepercayaan terhadap pembelian ulang pada marketplace shopee di kota Banda Aceh. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian ini adalah pengguna Shopee yang telah melakukan pembelian ulang dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner daring dengan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS, disertai uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta uji t dan uji F untuk pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial pemasaran media sosial berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang pengguna Shopee di Kota Banda Aceh dengan nilai t = 2,263 dan signifikansi 0,026, sedangkan citra merek menunjukkan pengaruh yang lebih kuat dengan nilai t = 4,648 dan signifikansi 0,000. Sebaliknya, variabel kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang, ditunjukkan oleh nilai t = 0,419 dan signifikansi 0,676. Namun, hasil uji simultan (uji F) menghasilkan nilai F = 74,619 dengan signifikansi 0,000, yang menunjukkan bahwa pemasaran media sosial, citra merek, dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang. Temuan ini mengindikasikan bahwa pembelian ulang pengguna Shopee di Kota Banda Aceh lebih dipengaruhi oleh strategi pemasaran media sosial dan kekuatan citra merek dibandingkan faktor kepercayaan secara individual.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Asi, K. J. M., & Hasbi, I. (2021). Pengaruh social media marketing dan brand image terhadap minat beli konsumen pada aplikasi Bukalapak. E-Proceedings of Management, 8(1).

Astuti, N. L. G. S. D. (2023). Peran citra merek sebagai mediator dalam hubungan pemasaran media sosial terhadap pembelian ulang. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(1), 45–56.

Chairunnisa, R., & Priyono, A. (2018). Pengaruh hubungan pelanggan terhadap pembelian ulang pada pemasaran digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 112–121.

Christa Mercy. (2021). Pengaruh citra merek terhadap perilaku pembelian ulang konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 101–110.

Fahmi, M., 3Arif, M., 3Farisi, S., &3Purnama, N. I. (2020). 3Peran brand image3dalam memediasi3pengaruh social3media marketing3terhadap repeat3purchase pada fast-food3restaurant di Kota3Medan. Jurnal Samudra3Ekonomi dan3Bisnis, 11(1), 53–68.

Fauziah, S., & Wulandari, D. (2020). Pengaruh kepercayaan, persepsi risiko, dan kemudahan terhadap keputusan pembelian online. Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(2), 123–134.

Ghozali, I. (2020). Uji3reliabilitas dan3validitas instrumen3penelitian. 3Jurnal Ilmiah Mahasiswa3Ekonomi3Akuntansi, 35(1), 1–10.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariat dengan program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Idrus, M., & Dunakhir, S. (2021). Faktor-faktor3yang memengaruhi keputusan3pembelian konsumen3pada marketplace Shopee. Jurnal3Ekonomi dan3Bisnis, 9(1), 45–54.

Katadata. (2023). 3Penetrasi internet3Indonesia capai378% pada 2023, 3rekor tertinggi3baru. Diakses3dari https://databoks.katadata.co.id

pada 24 Oktober 2024.

Kestenbaum, R. (2017). The future of retail and the rise of the marketplace model. Forbes Insights.

Lin, C., Wu, Y., & Chang, C. (2018). The impact of customer relationship management on repurchase intention in online shopping. International Journal of Business and Management, 13(3), 1–10.

Pahlevi, R., & Trianasari, R. (2023). Pengaruh3pemasaran media3sosial terhadap3purchase intention pada3marketplace. Jurnal3Ilmu Manajemen, 311(1), 67–78.

Pramudito, A. (2020). Perilaku konsumen digital dalam memilih platform e-commerce. Jurnal Ekonomi Digital, 4(2), 89–98.

Pramudito, R. (2020). Perilaku konsumen dalam era digital: Faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian ulang. Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(2), 123–135.

Pramudito, R. (2020). Storytelling dalam pemasaran media sosial: Membangun koneksi emosional. Jurnal Pemasaran dan Bisnis, 8(2), 123–135.

Pratiwi, N. M., & Suryani, T. (2020). Pengaruh visual branding dan komunikasi pemasaran terhadap citra merek dan minat beli konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2), 87–96.

Putri, A. R., & Setiawan, B. (2021). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi pembelian ulang pada marketplace digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 45–56.

Rahmawati, D., & Nugroho, S. P. (2019). Pengaruh digital marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan brand communication sebagai variabel pendukung. Jurnal Administrasi Bisnis, 73(1), 1–8.

Rizki, A. 3 (2022). Pengaruh3harga dan promosi3terhadap keputusan3pembelian ulang di Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 45–60.

Rizki, M., & Indratno, S. (2021). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian ulang di platform e-commerce: Studi kasus pada Shopee. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(2), 123–135.

Samara, A., 3Susanti, M., &3Adhani, I. (2025). 3Peran media3sosial dalam3meningkatkan minat3beli konsumen3terhadap produk3brand lokal. 3eCo-Sync: Economy Synchronization, 2(1), 1–10.

Sari, D. P. (2022). Analisis uji normalitas data dalam penelitian. Jurnal Riset Statistika dan Metode, 8(1), 15–25.

Sari, D. P., & Suryoko, S. (2018). Pengaruh harga dan kemudahan terhadap keputusan pembelian ulang pada marketplace online. Jurnal Administrasi Bisnis, 7(1), 45–54.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Syukur, M., Rahman, A., & Hidayat, R. (2021). Pengaruh kepercayaan, kenyamanan, dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian online. Jurnal Riset Manajemen, 8(2), 89–98.

Utami, C. W., & Hidayat, A. (2019). Pengaruh pengalaman belanja online terhadap niat pembelian ulang konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 233–242.

Utomo, P., & Purwanto, E. (2022). Pengaruh3social media3marketing terhadap3pembelian ulang3pada marketplace. 3Jurnal Manajemen3Pemasaran, 16(1), 23–32.

Wibowo, 3E. A., &3Anggraini, D. 3 (2025). Sentiment3of social media3usage, influencer3marketing, and3content marketing3on competitive3advantage and digital3marketing. ECOBISMA: Jurnal3Ekonomi, Bisnis, 3dan Manajemen, 12(1), 1–12.

Wulandari, S. (2021). Pengaruh pengalaman negatif konsumen terhadap kepercayaan dan keputusan pembelian ulang pada e-commerce. Jurnal Riset Bisnis, 6(3), 145–154.

Zahroq, 3E. L., &3Asiyah, B. N. (2022). 3Analisis penentu3keputusan pembelian3dan implikasinya3terhadap minat3beli ulang3pada pengguna3Shopee generasi3Z. Juremi: Jurnal3Riset Ekonomi, 2(1), 83–98.