Kualitas Pelayanan Usaha Jasa Laundry 173 Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Kristina  Damayanti; Binti Muflikah

doi:10.53697/emak.v7i3.3909

Authors

Kristina Damayanti Universitas Terbuka
Binti Muflikah Universitas Terbuka

DOI:

https://doi.org/10.53697/emak.v7i3.3909

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Jasa Laundry

Abstract

Kualitas pelayanan adalah perbandingan kesenjangan harapan pelanggan sebelum dan sesudah menerima layanan yang diberikan oleh penyedia layanan jasa, sedangkan kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa pelanggan yang muncul setelah merasakan dan membandingkan hasil yang dirasakan dengan harapan pelanggan. Kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan karena memberikan dorongan kepada pelanggan untuk menjalin hubungan yang kuat dengan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor penurunan pendapatan pada bulan Juni hingga Agustus 2024 di Laundry 173, dengan menerapkan 5 dimensi kualitas pelayanan keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles) yang disesuaikan dengan janji layanan Laundry 173, sehingga dapat ditentukan solusi penyelesaiannya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data utama melalui wawancara dengan pemilik Laundry 173, serta data dari artikel dan buku. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa dimensi reliability (keandalan) dan assurance (jaminan) masih perlu diperbaiki karena ketidaksesuaian antara standar pelayanan yang dijanjikan dengan aktual pelayanan yang diterima pelanggan, meskipun secara keseluruhan kualitas pelayanan berjalan dengan baik. Kesimpulannya, kualitas pelayanan memiliki peran penting dalam mempertahankan pelanggan dan berkontribusi mempengaruhi pendapatan bisnis Laundry 173. Temuan pada penelitian ini bisa digunakan untuk memperbaiki kekurangan pada kualitas pelayanan pada Laundry 173 dan usaha laundry lainnya

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arisandi, A., Agusti, & Fator Rahman. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Erma Laundry Kelurahan Mimbaan Situbondo). 5(2), 2025–2569. https://doi.org/10.51903/manajemen.v5i2.1293

Asnawi, A. (2017). Servqual Model Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Bongkar Muat dan EMKL (Studi pada P.T. Sarana Bandar Nasional Surabaya).

Azam, A. M., Luluk Zahrotul Mauluddiyah, Rukin, & Anggi Aisafitri. (2025). Kualitas Pelayanan Dalam Menjamin Kepuasan Pelanggan. www.freepik.com

Chandra, T., Stefani Chandra, & Layla Hafni. (2020). Service Quality, Consumer Satisfication, dan Consumer Loyalty : Tinjauan Teoritis.

Dewi, C. P. (2023). Kualitas Pelayanan Jasa Pada Usaha Citra Laundry.

Dwiyana, A., Farid Pirdaus, Giska Wafiq Azizah Setiawan, Ogin Herdiana, Stephani Tri Nopelit, & Zharifa Putri Azzahra. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di Ende Laundry. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(2), 278–294. https://doi.org/10.55606/jimak.v4i2.4671

Febriana, V., Juliana, Riska Rahmatillah, Fatawil Akbar, & Fitri Hayati. (2024). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Pada Usaha Laundry Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus Sahabat Laundry Coin Medan. 18(1). https://doi.org/10.46306/jbbe.v18i1

Firmansyah, F., & Rudy Haryanto. (2019). Manajemen Kualitas Jasa Peningkatan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan.

Hafifah Tasya, & Hidayati Purnama Lubis. (2025). Analisis Harga, Kualitas Pelayanan dan Faktor Emosional terhadap Kepuasan Pelanggan di Laundry Super Wash. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(3), 306–321. https://doi.org/10.55606/jimak.v4i3.4873

Manullang, N. R., & Heryenzus. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Extra Qilo Laundry Kiloan di Kota Batam.

Meisanni, & Ngajudin Nugroho. (2023). Analisis Kualitas Layanan Pelanggan Cafe Laundry Medan. In Jurnal Media Ekonomi (JURMEK (Vol. 23, Number 2).

Mohamad, A. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Pada Penyedia Jasa Loundry (Study Kasus Pada My Loundry).

Mudita, N. R., Utama, L., & Verawati. (2023). Kualitas Pelayanan Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Weshwash Laundry. Jurnal Serina Abdimas, 1(1), 257–265. https://doi.org/10.24912/jsa.v1i1.24110

Noviherni, & Surya Dewantoro, I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelanggan Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Harfia Laundry di Wilayah Jakarta Pusat. In JOURNAL INTELEKTUAL 2024 (Vol. 3, Number 1). https://ejournal.stieppi.ac.id/index.php/jin/34

Praptiwi, R. N. (2016). Analisis Kualitas Jasa dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan “Usaha Jasa Laundry Super Kinclonk di Depok.”

Rifa’i, K. (2023). Kepuasan Konsumen.

Saputri, A., Syifa Yulianti, Nurlelah, & Budiharjo. (2025). Analisa Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan untuk Mengoptimalkan Kepuasan Pelanggan pada Industri Ratu D’laundry. Konstruksi: Publikasi Ilmu Teknik, Perencanaan Tata Ruang Dan Teknik Sipil, 3(4), 284–296. https://doi.org/10.61132/konstruksi.v3i4.1187

Saputro, S. A., Deny Andesta, & Elly Ismiyah. (2022). Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Laundry Bu Mini Dengan menggunakan Metode Service Quality dan Metode Quality Function Deployment. 3(1).

Sentosa, R., Laura Lahindah, & Linda Gandajaya. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Quality Function Deployment Pada Modern Laundry Cirebon (Vol. 25).

Sulaiman, H. J., Muhammad Zhafir Afif, Bilkis Aulia Luxfiati, Ely Siti Holisoh, & Feera Adila Adha Febrianti. (2025). Seberapa Pentingnya Kepuasan dan Kualitas Untuk Mencapai Loyalitas Dalam Bisnis Laundry. Jurnal Administrasi Profesional, 06(01).

Sulistiyowati, W. (2018). Buku Ajar Kualitas Layanan : Teori Dan Aplikasinya.

Susanti, R., & Alexandro, R. (2019). Kualitas Pelayanan Jasa Pada Usaha Laundry Ririn Di Jalan G. Obos XII Kota Palangka Raya. Jurnal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), 2(11), 244–251. http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS

Tarigan, A. A., M. Rusdi, & Iskandar Muda Sipayung. (2025). Pengaruh Waktu Penyelesaian Layanan dan Kualitas Hasil Cuci Terhadap Tingkat Kepercayaan Konsumen Laundry Graha Jalan Sisinga Mangaraja Rantauprapat. Journal of Innovation in Management, Accounting and Business, 4(1), 111–117. https://doi.org/10.56916/jimab.v4i1.1290

Tina, Eriawaty, & Dewi Rakhmawati. (2025). Analisis Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Laundry Berkat Gawi Kasinta Palangka Raya [Analysis Of Price And Service Quality On Customer Loyalty At Laundry Bussines Berkat Gawi Kasinta Palangka Raya]. https://jurnal.yalamqa.com/index.php/gara

Zulfitri, & Halawa Martinus. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Doclean Laundry di Kota Pekanbaru.