Influence Of Price And Product Quality On Customer Satisfaction (Case Study at the Obela Store in Bengkulu City)

Subandrio Subandrio; M. Prawiro Putra   Arizahan

doi:10.53697/emba.v3i1.1308

Authors

Subandrio Subandrio Universitas Muhammadiyah Bengkulu
M. Prawiro Putra Arizahan Universitas Muhammadiyah Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.53697/emba.v3i1.1308

Keywords:

Price, Product Quality, and Consumer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of price and product quality on consumer satisfaction (a case study at the Obela Store, Bengkulu City). This type of research uses a quantitative descriptive research method. The population used in this study are consumers who shop at the Obela Store in Bengkulu City. The number of respondents in this study were 70 people. The data collection method uses a questionnaire and uses analytical techniques using multiple linear regression analysis tests and hypothesis testing, namely the t test and f test. Based on the results of multiple linear regression, the regression equation Y = 2.828 + 0.924 (X1) + 0.077 (X2) and the results of the t test and f test of this study can be concluded that price has a significant effect on consumer satisfaction, this is evidenced by the results of the t test showing the value of t_hit >t_table (9.370 > 1.668) and (sig α = 0.00 <0.05). This means H_0 is rejected and H_a is accepted. Product quality has a significant effect on consumer satisfaction, this is evidenced by the results of the t test showing the value of t_hit>t_table (2.032> 1.668) and (sig α = 0.03 <0.05). This means H_0 is rejected and H_a is accepted. Price (X_1) and product quality (X_2) together have a significant effect on consumer satisfaction (Y) at the Obela Store Bengkulu City, this is evidenced by the F test showing the value of F_count>F_table, namely (83,604 > 2.38

References

al, D. d. (2017). Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Word Of Mouth terhadap Niat Beli Smartphone Xiaomi di Kota Surabaya. Jounal Perbanas.

Cooper, S. &. ((2008)). NFLUENCE OF E-MARKETING ON THE PERFORMANCE OF SMALL. International Journal of Business & Law Research.

Hair, J. F. (2010). PLSSEM: Indeed a Silver Bullet. Journal of Marketing, 139-152.

Hawkins, d., & Lonney. (2004). Pengaruh Komitmen dan Kinerja Manajemen Koperasi terhadap Kepuasan Anggota Melalui Kualitas Pelayanan sebagai Intervening. Surabaya: Widyamanggala.

Herman. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Pematangsiantar: MAKER.

Irawan. (2004). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Travel Ijejela Banjarmasin. Banjarmasin: Uniska.

Khomilah. (2020). PENGARUH PROMOSI, ATRIBUT TOKO (STORE ATTRIBUTES), DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA NICK COFFE. Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains.

Kotler & Amstrong. (2008). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor honda pada mahasiswa kampus 1 Universitas Kristen Krida Wacana. Ilmiah Manajemen Bisnis, 345.

Kotler & Amstrong. (2012). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang Konsumen. Jurnal Manajemen.

Kotler & Amstrong. (2012). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang Konsumen. Journal manajemen, 234.

Kotler. (2009). Analisis kepuasan konsumen di jatiroso catering service. Jatisoro: Jurnal Bisnis Manajemen.

Kotler. (2016). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di titipan kilat JNE Medan. Medan: Manajemen dan Bisnis.

Kotler, d., & Keller. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Bengkel PT Astra Internasional Tbk–Daihatsu Malang). Malang: Universitas Brawijaya.

Lupiyoadi , d., & Hamdani. (2006). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan AHASS Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. Jember: Pendidikan Ekonomi.

Lupiyoadi. (2001). Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di i cafe lina putra net bandungan. Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran.

Nasution. (2005). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Konsumen. Singaraja: Manajemen dan Bisnis.

Raharjo, &., & Santosa. (2015). Analisis Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian di T.B Rajawali Kalicilik, Demak (Studi pada Toko Bangunan Rajawali Kalicilik, Demak). Demak: Dipenogoro Jurnal.

Rondonawu, d., & Komaling. (2017). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (studi kasus Nikimi Mart Tebo). Jambi: Dinamika Manajemen.

Schiffman & Kanuk. (2011). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTHDAN PERSEPSI HARGA PRODUK LUAR NEGERI TERHADAP IMPULSIVE BUYINGPENGGUNA E-COMMERCESHOPEE. Jurnal Administrasi Profesional, 137.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suryana. (2020). Kewirausahaan. Jakarta: Salemba Empat.

Tjiptono. (2022). Pengaruh Kualitas Harga dan Promosi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Air Mineral Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua. Yogyakarta: Cafetaria.

Zeithaml, V., M.J., B., & D.D., G. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6 thed. Boston: Mc.Graw-Hill.