Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk dan Emotional Branding Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada KFC Plaza Lawu Madiun

Aqiko Haryvalen; Riawan; Tegoeh Abrianto

doi:10.53697/emak.v6i2.2340

Authors

Aqiko Ferdiananda Haryvalen Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Riawan Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Tegoeh Hari Abrianto Universitas Muhammadiyah Ponorogo

DOI:

https://doi.org/10.53697/emak.v6i2.2340

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Emotional Branding, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Meningkatnya pola konsumsi masyarakat terhadap makanan instan atau makanan cepat saji membuktikan bahwa masyarakat Indonesia saat ini dapat digolongkan sebagai masyarakat yang konsumtif. Tingkat konsumsi makanan cepat saji ini juga didukung dengan banyaknya bermunculan restoran cepat saji di Indonesia, tercatat restoran cepat saji ternama mampu mendirikan ribuan hingga puluhan ribu gerai yang masuk ke pasar Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di KFC Plaza Lawu Madiun. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian di KFC Plaza Lawu Madiun lebih dari 1 kali dengan menggunakan teknik purposive sampling dan jumlah sampel sebanyak 160 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 25. Penelitian ini menghasilkan uji parsial (t) sebagai berikut kepuasan pelanggan (X1) = 0,000, kualitas produk.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustin, L. (2021). Pengaruh Produk KFC Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Restoran Cepat Saji KFC Diponegoro Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(2), 1202–1208

Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep, & Strategi). Depok: Raja Grafindo Persada.

Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Doctoral

Cindy, M. (2023). Masalah Kesehatan yang Dapat Dipicu Karena Mengonsumsi Makanan Cepat Saji Databoks.

Eka, P. S. (2019). Perilaku Konsumsi Makanan Instan Pada Siswa Kelas XI Jasa Boga Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 3 Klaten

Febrian, M., & Pudjoprastyono, H. (2022). Loyalitas Pelanggan Pada Lion Air Yang Dipengaruhi Oleh Emotional Branding dan Brand Trust. Economos: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 18-26

Firmansyah, A. (2022). Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Kopi Kenangan) (Doctoral dissertation).

Grace, E., Girsang, R. M., Simatupang, S., Candra, V., & Sidabutar, N. (2021). Product Quality and Customer Satisfaction and Their Effect on Consumer Loyalty. International Journal of Social Science, 1(2), 69-78

Hilmah, S., & Tatiyani, T. (2022). Hubungan Emotional Branding Dan Kepuasan Konsumen Dengan Loyalitas

Pelanggan Di Rumah Makan Soto Kaki dan Daging Sapi Bogor H. Effendi. Psikologi Kreatif Inovatif, 2(3), 112-117.

Manulang & Hutabarat. (2016). Manajemen Pemasaran Dalam Kompetisi Global. Yogyakarta: Indomedia Pustaka

Nalendra, A. R. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan IM3 Madiun). JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer), 3(2), 281-288.

Nurdiansyah, R. (2019). Budaya Pola Konsumsi Makanan Cepat Saji dalam Kehidupan Remaja Jakarta (Studi Kasus: Franchise KFC ). In Skripsi

Permata, D. D., & Hussein, A. S. (2022). Emotional Branding, Corporate Image and Its Effect on The Loyalty of JKN-KIS Participants: A Mediating Role of Satisfaction. International Journal of Research in Business and Social Science (2147-4478), 11(4), 16-22

Putra, S. D., & Hasmawaty, H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Kepuasan Nasabah Tabungan Prioritas Bank Negara Indonesia. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 19(1), 117-131.

Putri, D. F. (2023). Pengaruh Emotional Branding dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Produk Bg Skin Di Jombang) (Doctoral dissertation, STIE PGRI Dewantara Jombang).

Rochim, A., & Imelda, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar4.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta

Sangadji, E. M. & Sopiah. (2018). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.

Sari, N., Priyatama, A. N., & Satwika, P. A. (2019). Loyalitas Pelanggan Maskapai Penerbangan Ditinjau dari Kualitas Layanan dan Emotional Branding. Analitika: Jurnal Magister Psikologi UMA, 11(2), 98-103

Siregar, N., & Hakim, F. (2018). Pengaruh Pencitraan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Kampoeng Deli Medan. Jumant, 8(2), 87-96.

Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta: Andi.