Pengaruh Online Customer Review dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Pada Produk Skintific di Daerah Tambun Selatan

Nasywa Jatlan; Risma Hidayah; Aqila Haya; Faridah Zahidah; Retno Setyaningrum

doi:10.53697/emak.v6i3.2613

Authors

Nasywa Ramadhanti Jatlan Universitas Pelita Bangsa
Risma Ningsih Nur Hidayah Universitas Pelita Bangsa
Aqila Fadia Haya Universitas Pelita Bangsa
Faridah Khazimatun Zahidah Universitas Pelita Bangsa
Retno Purwani Setyaningrum Universitas Pelita Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.53697/emak.v6i3.2613

Keywords:

Ulasan Pelanggan Online, Kepercayaan Pelanggan, Niat Pembelian Ulang

Abstract

Penelitian ini dilakukan guna mengevaluasi sejauh mana Online Customer Review dan Customer Trust mempengaruhi Repurchase Intention terhadap produk Skintific di kawasan tambun Selatan. Variabel independen dalam studi ini adalah Online Customer Review dan Customer Trust, sementara Repurchase Intention berperan sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara daring. Populasi penelitian mencakup seluruh konsumen produk Skintific di Tambun Selatan, meskipun jumlah pastinya belum diketahui. Jumlah sampel sebanyak 105 responden diperoleh melalui metode Non-probabikity sampling dengan teknik Purposive Sampling, Serta perhitungan menggunakan rumus hair. Teknik analisis data meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linier berganda, uji t (parsial) dan koefisien determinasi (R²), dengan bantuan perangkat lunak SSPS versi 26. hasil analisis menunjukkan bahwa Online Customer Review tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap Repuchase Intention. Sebaliknya, Customer Trust memiliki pengaruh yang yang signifikan terhadap Repuchase Intention produk Skintific di wilayah Tambun Selatan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adawiyah, N., Hapshoh, A., & Wusko, A. U. (2025). Pengaruh Augmented Reality Marketing, Online Customer Review, Persepsi Harga terhadap Purchase Decision dan Repurchase Intention (Studi pada Konsumen Maybelline Official Store di Shopee). In Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis (Vol. 5, Issue 1).

Apriliyanto, N. (2023). Peran Customer Trust Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention. Journal Economic Insights, 2(1), 85–91. https://doi.org/10.51792/jei.v2i1.55

Auditya, E. K. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention pada Pengguna Grabfood di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 11(1), 1–14. https://doi.org/10.9744/jmp.11.1.1-14

Bila, S., Firdausy, K., Dewi Maharani, D., & Sakti, D. B. (2024). Pengaruh Persepsi Qualitas, Brand trust, dan Brand satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada UMKM di Sektor Pemasaran Produk Makanan. Sanskara Manajemen Dan Bisnis, 2(03), 179–190. https://doi.org/10.58812/smb.v2i03

Cantica, V. A., & Sudarwanto, T. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Scarlett Whitening. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11 No 2.

Daffa, M., Amri, A., & Ali, A. (2024). Pengaruh Service Quality, Social Media Promotion Dan Online Customer Review Terhadap Repeat Purchase Di Po Rimba Raya Jepara An Effect Of Service Quality, Social Media Promotion And Online Customer Review On Repeat Purchases At Po Rimba Raya Jepara. Jurnal Ekonomi Syariah Dan Bisnis. https://doi.org/10.31949/maro.v7i1.9073

Desri. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan JNE Di Kota Payakumbuh. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(1), 342–348.

Dwi, S. R. N., & Hartono, S. (2024). Pengaruh Brand Image, Online Customer Review, dan Celebrity Endorser TerhadapRepurchase Intention Produk The Originote Melalui Customer Treust Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi.

Gemilang, B., & Sutedjo, B. (2023). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Nilai Pelanggan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Laptop ASUS Republic of Gamers). Jurnal Mirai Management, 8(2), 400–407.

Hakim, F. M., & Oktafani, F. (2023). Pengaruh Customer Experience Dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Pada E-Commerce Lazada Indonesia. Economics and Digital Business Review, 4(1), 1000–1007.

Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention A general structural equation model The Authors. http://hdl.handle.net/10536/DRO/DU:30002018

Ibzan, E., Balarabe, F., & Jakada, B. (2016). Consumer Satisfaction and Repurchase Intentions. 6(2). www.iiste.org

Kadek, L., Martini, B., Sembiring, E., & Paulus, D. F. (2022). Customer Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Modeliafashion Pada Marketplace Tokopedia Jakarta. Journal of Applied Management and Accounting Science, 4(1), 15–24. http://jamas.triatmamulya.ac.id/

Keegan, M. (2024, September 20). Top 10 beauty brands in Southeast Asia. CAMPAIGN.

Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective. Advances in Economics and Business, 1(1), 1–5. https://doi.org/10.13189/aeb.2013.010101

Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness terhadap Keputusan Pembelian. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2358–2368. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.2306

Maryati, S., & Kusuma, M. (2024). The Influence Of Online Customer Reviews, Online Customer Ratings And Free Shipping On Purchase Decisions Through The Shopee Marketplace (Case Study Of 5th Semester Management Students) Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Semester 5 Manajemen). In Bisnis Digital (Vol. 3, Issue 2).

Novia, F., & Bete, A. (2024). Pengaruh Destination Image dan Online Customer Review terhadap Repurchase Intention dan PriceDiscount sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi.

Panggabean, A. J., Trisnawati, E., Sukmawati, T., & Wahyuningsih, D. (2025). Strategi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Peralatan Rumah Tangga. Jurnal Ekonomi Integra, 15(1), 56–73.

Pamungkas, D. S., Saputra, I. B., & Laksana, A. (2024). Strategi Komunikasi Digital Melalui Media Sosial Untuk Membangun Kepercayaan Konsumen. Jurnal Ilmu Pertahanan, Hukum Dan Ilmu Komunikasi, 1(6), 88–94.

Puri, F. N., & Mulyono, F. (2023). Pengaruh Trust Terhadap Online Repurchase Intention Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi: Studi Pada Generasi Milenial Pengguna Tokopedia. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 16(1), 47–58. https://doi.org/10.35508/jom.v16i1.7829

Purwanto, N. (2021). Pengaruh E-Trust Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Tokopedia Di Jombang). Jurnal EK&BI, 4(2), 2620–7443. https://doi.org/10.37600/ekbi.v4i2.357

Putra, E. Y., Tan, E., & Purwianti, L. (2025). Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Niat Pembelian Ulang dengan Peran Moderasi Biaya Peralihan dan Komitmen Perbankan Digital The Factors Affecting Customer Satisfaction and Repurchase Intentions with the Moderating Role of Switching Costs and Digital Banking Commitment. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis. https://doi.org/10.33059/jseb.v16i1.10805

Putri, S. H. D. E., & Saputra, A. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pixy Two Way Cakedi Kota Batam. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 23(2), 60–71.

Saputra, R. N. D. (2024). Pengaruh Brand Image, online Customer Review, dan Celebrity Endorser Terhadap Repurchase Intention Produk The Originote Melalui Customer Trust Sebagai Variabel Intervening. https://repository.unissula.ac.id/38591/

Syahriya, I., Faris, A., & Himawan, I. (2022). Enrichment: Journal of Management The effects of cash on delivery, online customer review, and rating on Tiktok shop application towards customer loyalty. In Enrichment: Journal of Management (Vol. 12, Issue 5).

Wakhidah, E. N. (2018). Pengaruh Harga, Promotion Dan Customer Trust Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Secara Online Pada Situs Traveloka.Com. Jurnal Manajemen Dirgantara, 11(2). https://jurnal.sttkd.ac.id/index.php/jmd/article/view/11