Analisis Kepuasan Pengunjung atas Kesejahteraan Satwa di Kebun Binatang

Hariman Syaleh; Rohimah Nasution

doi:10.53697/emak.v7i2.3859

Authors

Hariman Syaleh Institut Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim Bukittinggi
Rohimah Nur Nasution AKPAR Paramitha Bukittinggi

DOI:

https://doi.org/10.53697/emak.v7i2.3859

Keywords:

Fasilitas Satwa, Kesejahteraan Satwa, Kepuasan Pengunjung, Kualitas Pelayanan

Abstract

Kebun binatang memiliki peran strategis sebagai lembaga konservasi ex-situ sekaligus sarana edukasi dan rekreasi masyarakat. Namun, dalam praktiknya, pengelolaan kebun binatang sering dihadapkan pada tantangan keseimbangan antara kepuasan pengunjung dan kesejahteraan satwa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kesejahteraan satwa, dan fasilitas satwa terhadap kepuasan pengunjung Taman Marga Satwa dan Budaya Kinantan Bukittinggi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert kepada pengunjung, observasi lapangan, serta dokumentasi pendukung, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kesejahteraan satwa, dan fasilitas satwa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi sebesar 80,4% menunjukkan kuatnya kontribusi ketiga variabel tersebut. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan standar pelayanan, pemenuhan kesejahteraan satwa, dan penyediaan fasilitas yang memadai merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pengunjung sekaligus mendukung tujuan konservasi kebun binatang.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Acquah, E. (2025). Understanding Visitor Experiences and Motivations Through an Importance-Satisfaction Analysis of a Protected Area in Ghana. Tourism Planning and Development, 22(6), 871-893, ISSN 2156-8316, https://doi.org/10.1080/21568316.2024.2365380

Amanah, D., Nuryanti, B. L., & Harahap, D. A. (2025). Analisis Berkunjung Kembali Pada Kebun Binatang Bandung Dari Perspektif Harga Tiket Dan Kelengkapan Satwa. Istikhlaf: Jurnal Ekonomi, Perbankan Dan Manajemen Syariah, 7(1), 21–43.

Andika, M. (2020). Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Produk Wisata Kebun Binatang Surabaya Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Dan Daya Tarik Pariwisata Di Surabaya.

Andayani, S.A. (2021). Service Quality and Interest Impact on Satisfaction and Loyalty of Agro Tourism Visitors. Iop Conference Series Earth and Environmental Science, 748(1), ISSN 1755-1307, https://doi.org/10.1088/1755-1315/748/1/012041

Chao, P.H. (2019). Effectiveness of family-oriented interpretive media with different design characteristics: A study of family visitors’ satisfaction on the worksheets of a botanical garden. Applied Environmental Education and Communication, 18(4), 331-349, ISSN 1533-015X, https://doi.org/10.1080/1533015X.2018.1486246

Fikri, I. M., Nabila, C. E. P., Rahayu, E. S., & Retnoningsih, A. (2025). Konservasi Tumbuhan Secara In Situ, Ex Situ Dan Inovasinya Untuk Mendukung Pencapaian Sdgs Ke-15. Prosiding Seminar Nasional Biologi Xiii Tahun 2025 Fmipa Universitas Negeri Semarang, 136–142.

Indra, G., Hidayat, F., Subrata, E., Fauzan, Heriyanto, & Rivai, F. S. H. (2023). Keberadaan Avivauna Sebagai Dampak Pembangunan Taman Keanekaragaman Hayati (Kehati) Pt. Tirta Investama Pabrik Solok. Menara Ilmu : Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah, 17(1), 61–70.

Islah, K. & Haryani, T. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Unit Pengelola Taman Margasatwa Ragunan Tahun 2022. Eligible: Journal of Social Sciences. 2. 223-236. https://doi.org/10.53276/eligible.v2i1.74

Karanikola, P. (2020). Visitor preferences and satisfaction in Attica zoological park, Greece. Heliyon, 6(9), ISSN 2405-8440, https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e04935

Karanikola, P. (2022). Corrigendum: “Visitor preferences and satisfaction in Attica zoological park, Greece” (Heliyon (2020) 6(9), (e04935), (S2405844020317783), (10.1016/j.heliyon.2020.e04935)). Heliyon, 8(5), ISSN 2405-8440, https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e09392

Kumar, M. Dileep (2020). Effect of service quality on visitor satisfaction, destination image and destination loyalty – practical, theoretical and policy implications to avitourism. International Journal of Culture Tourism and Hospitality Research, 14(1), 83-101, ISSN 1750-6182, https://doi.org/10.1108/IJCTHR-04-2019-0066

Lubis, E. (2021). Konsep Hukum Biodiversitas Dalam Era Digital (Fondasi Teoritik Pengembangan Hukum Lingkungan Indonesia Berbasis Biodiversitas). Jurnal Jurisdictie, 3(2), 134–145.

Ramadhan, L. P. (2025). Analisis Deforestasi Dan Degradasi Terhadap Lingkungan Hidup. Beleid: Journal Of Administrative Law And Public Policy, 3, 91–109.

Randler, C. (2023). Psychological restoration, place attachment and satisfaction in birders and non-birding visitors. Journal of Outdoor Recreation and Tourism, 44, ISSN 2213-0780, https://doi.org/10.1016/j.jort.2023.100679

Salgotra, R. K., & Chauhan, B. S. (2023). Genetic Diversity, Conservation, And Utilization Of Plant Genetic Resources. Genes.

Samedi. (2015). Konservasi Keanekaragaman Hayati Di Indonesia: Rekomendasi Perbaikan Undang-Undang Konservasi. Jurnal Hukum Lingkungan, 2(2), 1–28.

Shevgeno, M. H. E. (2025). Kebijakan Perlindungan Satwa Bekantan Dalam Konservasi Ex-Situ Oleh Lembaga Konservasi Non-Pemerintah Untuk Kepentingan Khusus. Litra : Jurnal Hukum Lingkungan Tata Ruang Dan Agraria, 04(7).

Spooner, S. L., Walker, S. L., Dowell, S., & Moss, A. (2023). The Value Of Zoos For Species And Society : The Need For A New Model. Biological Conservation, 279(December 2022), 109925. https://doi.org/10.1016/j.biocon.2023.109925

Trišić, I. (2024). The Impact of Sustainable Tourism on Resident and Visitor Satisfaction—The Case of the Special Nature Reserve “Titelski Breg”, Vojvodina. Sustainability Switzerland, 16(7), ISSN 2071-1050, https://doi.org/10.3390/su16072720

Wang, X. (2024). More Than Taste: Effects of Visitor's Cognitive Appraisal on the Complete Satisfaction of Wine Tourism. International Journal of Tourism Research, 26(5), ISSN 1099-2340, https://doi.org/10.1002/jtr.2797