Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko UD. Luhur Desa Patas

Gede Suteja; Fridayana Yudiaatmaja

doi:10.53697/emak.v7i3.3908

Authors

Gede Urip Suteja Universitas Pendidikan Ganesha
Fridayana Yudiaatmaja Universitas Pendidikan Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.53697/emak.v7i3.3908

Keywords:

Kualitas Pelayanan , Keputusan Pembelian, Word of Mouth

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen di UD. Luhur Desa Patas. Penelitian ini dimaksudkan untuk memberikan pemahaman empiris kepada pelaku usaha, khususnya usaha dagang sembako, mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen UD. Luhur Desa Patas. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk menganalisis data yang terkumpul dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan word of mouth secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Word of mouth juga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha tentang pentingnya menjaga kualitas pelayanan dan mendorong komunikasi positif antar konsumen guna meningkatkan keputusan pembelian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aina. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Hafiz Resto Di Siak Sri Indrapura. Jurnal Ekonomi Manajemen, 94-101.

Aini, S. N., Juliati, R., & Purnama Putri, V. (2023). The effect of e-service quality on purchasing decisions with consumer trust as a mediating variable. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan. https://doi.org/10.22219/jamanika.v4i4.36843

Andini, T. P., Adawiyah, R., & Indriani, Y. (2023). Attitudes, Decision Making and Purchasing Patterns of Online Vegetable Consumers. Journal of Consumer Sciences.

Almunaf, D. I., & Tjiptodjojo, K. I. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis dan Inovasi. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i3.59737

Baber, H., Rashid, A. U., & Hossain, M. I. (2022). The role of service quality, customer satisfaction, and word of mouth in building consumer purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102784.

Cheung, M. L., Luo, C., Sia, C. L., & Chen, H. (2021). Credibility of electronic word-of-mouth: Informational and normative determinants of online consumer behavior. International Journal of Information Management, 56, 102185.

Effendi, M. P., Adeliana, M., Siahaan, K. A., & Matondang, K. A. (2024). Analisis Permintaan dan Penawaran Terhadap Kebutuhan Pokok Di Pasar Tradisional. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi.

Erkan, I., & Evans, C. (2021). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–55.

Hidayat, M. R., & Utamaningsih, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Lokasi dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Solusi, 16(2).

Hidayat, R., Rahma, N. A., & Abd Hajar, H. (2024). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian pada Toko Warren Store di Kota Palopo. Jurnal Ilmiah Research Student.

Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta : Erlangga.

Konuk, F. A. (2021). The moderating impact of perceived risk on the relationship between service quality and purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102301.

Larasati, N. R., & Chasanah, A. N. (2022). Pengaruh Persepsi Kualitas, Word of Mouth, dan Iklan Terhadap Keputusan Produk Luwak White Koffie. Jurnal Manajemen Dan Dinamika Bisnis, 1(1), 51–60.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.

Murtiningsih, D. (2023). Pengaruh Word Of Mouth, Harga, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Kopi. Journal of Management, 04(01), 29–37.

Nafaro, A. H., Alfalisyado, A., Purwidianti, W., & Zamakhsyari, L. (2025). The influence of word of mouth, advertising, discounts, and perceived ease of use on purchase decisions through online food platforms. Jurnal Manajemen Bisnis, Akuntansi dan Keuangan.

Pakpahan, Manuntun. (2016). Manajemen Pemasaran. Medan: CV. Rural Development Service.

Pratiwi, M. D., & Agustina, T. (2024). Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian Tiwul Instan. Journal of Food System and Agribusiness.

Putri, N. Y., & Hariasih, I. (2025). Impact of e-commerce and service quality on online purchase decisions. International Journal of Economics, Business and Accounting Research. https://doi.org/10.29040/ijebar.v8i2.13204

.

Putra Aditya, B. A. A., & Waluyo, M. (2025). Service quality drives purchase decisions and loyalty through repeat purchases. Academia Open, 10(2). https://doi.org/10.21070/acopen.10.2025.12115

Sa’diyah, A. A., Miranti, S. A., Mutiara, F., & Yoga, T. (2025). Strategic Food Demand Analysis in East Java. E-Journal UKSW.

Safitri, D. (2024). Pengaruh Product Quality Dan Harga Melalui Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Wizzmie (Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Pgri Adi Buana Surabaya). Skripsi Thesis, Universitas Pgri Adi Buana Surabaya.

Siregar, A. I., Pasaribu, J. P. K., & Albetris, A. (2024). Systematic Literature Review: The Relationship of E-Word of Mouth with Purchase Decision. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 13(1), 13–23.

Sualang. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Kabupaten Minahasa Tenggara. Jurnal Pembanguan Ekonomi dan Keuangan Daerah, 21(2).

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sudarmin. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Keputusan PembelianProduk Ms Glow. Solusi : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 21(3), 723-729.l.

Taufig, D. F., & Wiguna, S. V. (2026). Pengaruh word-of-mouth (WOM) dan electronic word-of-mouth (eWOM) terhadap keputusan pembelian pada Salon Alesha Surakarta. Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen dan Akuntansi.

Tusri, Y., Ikhvansatriyo, Y., Adelina, C., & Gultom, A. W. (2025). Pengaruh cita rasa dan word of mouth terhadap keputusan pembelian pada Rumah Makan Dieng Prabumulih. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi.