The Influence of Service Quality, Trust, and Brand Image on User Satisfaction of BSI Mobile among IAIN Bone Students

Juhasnidar; Rahma Hidayati Darwis; Jumriani

doi:10.53697/emba.v5i1.2428

Authors

Juhasnidar Institut Agama Islam Negeri Bone
Rahma Hidayati Darwis Institut Agama Islam Negeri Bone
Jumriani Institut Agama Islam Negeri Bone

DOI:

https://doi.org/10.53697/emba.v5i1.2428

Keywords:

, Comparison of Service Quality, Trust, Brand Image, User Satisfaction of BSI Mobile

Abstract

The objective of this study is to examine the influence of service quality, trust, and brand image on user satisfaction of BSI Mobile among students of IAIN Bone. This research adopts a quantitative field study approach. The population includes all IAIN Bone students, with a sample of 99 respondents selected through simple random sampling. The primary data were collected directly from respondents using a Likert scale questionnaire. Data analysis was conducted using IBM SPSS Statistics 25, involving instrument testing, classical assumption testing, multiple linear regression analysis, hypothesis testing, and the coefficient of determination (R²) test. The results reveal that service quality significantly and positively affects user satisfaction, as indicated by a significance value of 0.007 (< 0.05). Trust also shows a significant influence on user satisfaction with a value of 0.000 (< 0.05). However, brand image has no significant effect, as shown by a significance value of 0.747 (> 0.05). Simultaneously, service quality, trust, and brand image collectively have a significant impact on user satisfaction, with an overall significance value of 0.000 (< 0.05). These findings indicate that improving service quality and trust can enhance user satisfaction with BSI Mobile, although brand image alone may not be a determining factor.

References

Agustina, D. A., & Krisnaningsih, D. (2023). Pengaruh Penggunaan Bsi Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Di BSI cabang Jenggolo. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, Volume 6 N, 180–185.

Ali, M. M., Hariyati, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Penerapannya dalam Penelitian. Education Journal.2022, 2(2), 1–6.

Anisa, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fitur Produk, Dan Biaya Terhadap Kepuasan Mahasiswa IAIN Ponorogo Dalam Menggunakan BSI Mobile Banking.

Arimbi, F. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Menggunakan Bsi Mobile Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. International Journal of Bank Marketing, 10(2), 1–23.

Bahroni, A. (2022). Pengaruh Persepsi Citra Merek Terhadap Loyalitas (Studi Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Bintaro Sektor 3). In Repository.Uinjkt.Ac.Id.

Cahya Hairul, M. (2022). Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan Aplikasi BSI Mobile Banking PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Kantor Cabang Pembantu Balikpapan Baru 1. In Tugas Akhir.

Fadhliah, S., & Putra, P. (2024). Analisis Kepuasan Gen Z Dalam Menggunakan Aplikasi BSI Mobile (Vol. 10, Issue 03).

Fitri, M., Shar, A., & Fuadi, S. (2023). engaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Bengkulu Pasca Insiden Gangguan Layanan. FIDUSIA : JURNAL KEUANGAN DAN PERBANKAN, 6(2), 144–152. https://doi.org/10.24127/jf.v6i2.1849

Hidayati, N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna BSI Mobile di Ponorogo Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. etheses.iainponorogo.ac.id.

Kurniawan, A. (2022). Pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Mahasiswa FEBI UIN Walisongo Semarang).

Lestari, R. D. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan,Persepsi Kemafaatan, dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Mobile Banking BSI (Bank Syariah Indonesia). UIN Walisongo.

Maghfiratul Isnaini, R. (2023). Pengaruh LayananWebform Bank Syariah Indonesia, Layanan Mobile Banking dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa di Ponorogo).

musfiqon. (2012). panduan lengkap metedologi penelitian. prestasi public publisher.

Noor Hidayati, f. R. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Keamanan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderasi.

Nurul Hidayah, S. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Transaksi dan Fitur Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan BSI Mobile Banking. Jurnal Ekonomi Syariah, 4, 139–159.

Pangestu, D. (2022). Analisis Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan BSI Mobile. Jurnal Muamalat Indonesia - Jmi, 2(2), 72–86. https://doi.org/10.26418/jmi.v2i2.58961

Purwanto, N. (2019). Variabel Penelitian Pendidikan. Jurnal Teknodik, 2(1), 1–6.

Putra, E. A. (2015). Anak Berkesulitan Belajar Di Sekolah Dasar Se-Kelurahan Kalumbuk Padang (Penelitian Deskriptif Kuantitatif). Jurnal Ilmiah Pemdidikan Khusus, 4(3), 71–76. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/jupekhu

Rifa’i, A. S. (2024). Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan Dan Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Bsi Mobile. In IAIN Ponorogo. http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/27880

Saepul Hamdi, A., & Baharuddin, E. (2014). metode penelitian kuantitatif aplikasi dalam penelitian. Deepublish.

Safitri, R. (2024). Pengaruh Kenyamanan Nasabah dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan BSI Mobile Bank Syariah Indonesia KC Prabumulih.

sugiyono. (2014). metode penelitian manajemen pendekatan kuantitatif, kualitatif kombinasi, penelitian tindakan, penelitian evaluasi. alfabeta.

Suryanti, A. G. W. (2022). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, dan Risiko Penggunaan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Pembantu Kota Gunug, Grobogan. In Skripsi.

Tazkiyatun, N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi Bsi Mobile (Studi Pada Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia Banda Aceh)". In AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam: Vol. VIII (Issue I).

Ulandari, C. (2024). Pengaruh Promosi, Kepercayaan Konsumen, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam).

Utomo, I. W. (2020). PENGARUH BRAND IMAGE , BRAND AWARENESS , DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PELANGGAN ONLINE SHOPPING ( Studi Kasus Karyawan Di BSI Pemuda ). Jurnal Komunikasi, VIII, 76–84.