Studi Kasus Customer Engagement dan Content Planning dalam Manajemen Pemasaran PT Akademi Smart Indonesia

Nurul Imaniyya Trisnaning Ati; Firli Amaliatul Fadilah; Tanti Widia Nurdiani

doi:10.53697/jim.v5i3.2996

Authors

Nurul Imaniyya Trisnaning Ati Universitas Islam Raden Rahmat Malang
Firli Amaliatul Fadilah Universitas Islam Raden Rahmat Malang
Tanti Widia Nurdiani Universitas Islam Raden Rahmat Malang

DOI:

https://doi.org/10.53697/jim.v5i3.2996

Keywords:

Content Planning, Customer Engagement, Media Sosial, Digital Marketing, Pendidikan

Abstract

Penelitian ini menganalisis strategi content planning PT Akademi Smart Indonesia serta perannya dalam meningkatkan customer engagement di media sosial. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif studi kasus melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dianalisis dengan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil menunjukkan bahwa konsistensi unggahan menjadi kekuatan utama, tetapi keterbatasan variasi konten, ketiadaan evaluasi berbasis data, dan minimnya interaktivitas menyebabkan engagement rendah. Penelitian menyimpulkan bahwa strategi digital marketing di bidang pendidikan tidak cukup mengandalkan frekuensi unggahan, tetapi perlu didukung kreativitas, relevansi, dan interaktivitas sesuai karakter digital native. Temuan ini berkontribusi pada literatur content marketing pendidikan dan memberikan implikasi praktis bagi optimalisasi strategi media sosial

References

Al Ghifari, A. D., Widyaningrum, R., Sos, S., & SE, S. M. (2021). Pengembangan konten pembelajaran di media sosial Instagram untuk mata pelajaran sosiologi kelas X di SMAN 103 Jakarta. Jurnal Pembelajaran Inovatif, 4(1), 43–54.

Ashari, R. M. H., & Sitorus, O. F. (n.d.). Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement. Jurnal EMT KITA, 7(1), 38–46. https://doi.org/10.35870/emt.v7i1.726

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). (2023). Laporan Survei Internet APJII 2023, diakses https://apjii.or.id/berita/d/survei-apjii-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta-orang

Di Jayanti, A. W., & Ilah, M. A. (2025). Analisis konten media sosial dalam perspektif Bahasa Indonesia dan Pendidikan Agama Islam. JBI: Jurnal Bahasa Indonesia, 3(1), 20–29.

Eramahardika, N. M. E., & Pramudana, K. A. S. (2024). Pengaruh content marketing terhadap repurchase intention dengan customer engagement sebagai variabel mediasi (Studi pada konsumen kopi Janji Jiwa). Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7(3), 10380–10391.

Fahimah, M., & Anwar, H. (2022). Dimensi content marketing terhadap customer engagement. JPEKBM (Jurnal Pendidikan Ekonomi, Kewirausahaan, Bisnis Dan Manajemen), 6(2), 37–48.

Fadhilah, L. (2021). Pengaruh konten social media marketing terhadap customer engagement pada akun Instagram Gojek Tangerang (Doctoral dissertation, Komunikasi Penyiaran Islam IAIN Syekh Nurjati Cirebon).

Hendrawati, T. (2025). Pengembangan konten pembelajaran digital strategi konten pembelajaran digital di era masyarakat 5.0. Jurnal Pendidikan Indonesia: Teori, Penelitian, Dan Inovasi, 5(1).

Hermawan, N., Ansar, A., & Anwar, A. R. A. (2025). Strategi pemasaran digital di SMA Negeri 12 Makassar: Tantangan dan peran konten berkualitas. Jurnal Penelitian Ilmu Pendidikan Indonesia, 4(2), 1229–1237.

Ismunandar, I., & Alwi, A. (2025). Pengaruh experiential marketing dan content marketing terhadap customer engagement pada Instagram @Klinik_Kecantikan_Luxury di Kota Bima. Jurnal PenKoMi: Kajian Pendidikan Dan Ekonomi, 8(1), 148–159.

Jadhav, G. G., Gaikwad, S. V., & Bapat, D. (2023). A systematic literature review: Digital marketing and its impact on SMEs. Journal of Indian Business Research, 15(1), 76–91.

Lopes, A. R., & Casais, B. (2022). Digital content marketing: Conceptual review and recommendations for practitioners. Academy of Strategic Management Journal, 21(2), 1–17.

Mahfud, S. L. B., & Manalu, G. (2025). Pengaruh content marketing pada generasi digital native terhadap customer engagement di media sosial: Kajian systematic literature review. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 2(3), 54–60.

Nuzulita, N., Purwanti, E., Rosyidan, F. Y., Firdausi, F., Arrasyid, N. N., & Husna, O. I. (2022). Peningkatan kualitas konten pada media sosial sekolah sebagai sarana promosi dan branding sekolah di Surabaya. Jurnal Layanan Masyarakat, 6(2).

Permatasari, M. (2024). Pengaruh strategi native advertising dan influencer marketing terhadap loyalitas pelanggan pada platform TikTok (Studi kasus: Pengguna skincare Skintific). Jurnal Adijaya Multidisplin, 2(03), 735–744.

Putri, O. B., & Asnusa, S. (2025). Peran kualitas konten dalam strategi content marketing untuk meraih engagement tinggi di Instagram dan TikTok Honda Pramuka. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 5430–5441.

Ramadhina, N. S., & Kriswanto, H. D. (2025). Implementasi digital marketing melalui program kelas industri Lembaga Kursus dan Pelatihan (LPK) Aulia Persada Semarang. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Indonesia (JPPI), 5(3), 1377–1393.

Razak, I. (2024). Customer engagement in the digital age: Marketing strategies that win consumers’ hearts. Jurnal Pendidikan Indonesia, 2(02), 159–165.

Sumual, S. D. M., Rawis, J. A. M., Lengkong, J. S. J., Sumanti, E., & Surbakti, S. (2025). Analysis of strategic plan forms for educational units: Literature review and institutional analysis. Literacy: International Scientific Journals of Social, Education, Humanities, 4(2), 14–23.

Syahirah, B., & Suparman, S. (2025). Menerapkan pendekatan penelitian dan pengembangan dalam pembuatan konten media: Sebuah studi kasus Media Indonesia. JISPENDIORA Jurnal Ilmu Sosial Pendidikan Dan Humaniora, 4(2), 161–170.

Sya’idah, E. H., & Jauhari, T. (2022). Pengaruh content marketing terhadap customer engagement pada Testoefl.id. Jurnal Ecoment Global, 7(2).

Tarigan, M. A. E., Hariyana, N., Haryanto, A. E. P., & Fauzi, I. N. (2025). Pengaruh content marketing dan customer engagement terhadap brand awareness pada REDI. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 499–512.

Ubaidillah, A. F., Rochmah, L. M., & Sobri, A. Y. (2024). Systematic review: Strategi humas perguruan tinggi dalam meningkatkan citra dan reputasi melalui media sosial. Proceedings Series of Educational Studies, 2, 1–9.

Wulandari, M., Riyanto, Y., & Widodo, W. (2024). Implementation of digital marketing strategy in equivalency education program. Lembaran Ilmu Kependidikan, 53(2), 194–204.

We Are Social & Meltwater. (2023). Digital 2023: Indonesia. Diakses, https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia