Analisis Perbandingan User Experience Aplikasi E-Commerce Shopee dan Tokopedia Menggunakan Metode User Experience Questionaire (UEQ)

Imam Iskandar; Ahmad Aftah Syukron

doi:10.53697/jkomitek.v5i1.2849

Authors

Imam Iskandar Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
Ahmad Aftah Syukron Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen

DOI:

https://doi.org/10.53697/jkomitek.v5i1.2849

Keywords:

E-Commerce, pengalaman Pengguna, Tokopedia, Shopee, UEQ

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan pengalaman pengguna (user experience) antara dua platform e-commerce terpopuler di Indonesia, yaitu Shopee dan Tokopedia, menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan desain comparative study. Data dikumpulkan dari 253 responden aktif yang telah menggunakan kedua aplikasi dan memenuhi kriteria purposive sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner berbasis UEQ dengan 12 item pernyataan yang mencakup enam dimensi: Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, dan Novelty. Pengolahan data dilakukan menggunakan UEQ Data Analysis Tool dan dilanjutkan dengan uji-t berpasangan untuk mengetahui perbedaan signifikan antara kedua aplikasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai rata-rata dari semua dimensi berada di atas angka 4, menandakan pengalaman pengguna yang positif secara umum. Meskipun terdapat variasi skor pada tiap dimensi, hasil uji-t menyatakan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan secara statistik (p > 0.05). Shopee unggul pada dimensi Perspicuity, Efficiency, dan Dependability, sedangkan Tokopedia lebih baik pada Attractiveness, Stimulation, dan Novelty. Temuan ini menyimpulkan bahwa pengalaman pengguna antara Shopee dan Tokopedia relatif setara. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembang aplikasi e-commerce untuk mengidentifikasi dimensi UX yang perlu ditingkatkan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menggunakan metode campuran dan cakupan wilayah yang lebih luas agar hasil lebih komprehensif

References

Adinegoro, A. L. T., Rokhmawati, R. I., & Az-Zahra, H. M. (2018). Analisis Pengalaman Pengguna pada Website E-commerce Dengan Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi pada Lazada.co.id, Blibli.com dan JD.id). Teknologi Informasi, 2(11), 5862–5870.

Alwi, I. (2022). KRITERIA EMPIRIK DALAM MENENTUKAN UKURAN SAMPEL PADA PENGUJIAN HIPOTESIS STATISTIKA DAN ANALISIS BUTIR.

Cahyaningrum, Y. (2024). Pengembangan Website E-Commerce untuk Meningkatkan Efektivitas Media Promosi dan Penjualan Online. INVENTOR: Jurnal Inovasi Dan Tren Pendidikan Teknologi Informasi, 2(1), 3026–3190. https://doi.org/10.37630/inventor.v1i3.1421

Elisurya, S., Az-zahra, H. M., & Wardani, N. H. (2019). Evaluasi Pengalaman Pengguna Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire ( UEQ ) ( Studi pada E-Commerce Fashion ). 3(5), 4327–4332.

Karimullah, A., Rizal, A., & Irawan, A. S. Y. (2024). PERANCANGAN UI/UX APLIKASI TRANSPORTASI PUBLIK BERBASIS MOBILE DENGAN METODE USER CENTERED DESIGN. Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 12(3). https://doi.org/10.23960/jitet.v12i3.4855

Komalawati, E., & Ariftio, R. (2021). Utilization Of Financial Technology Services Media in Improving Customer Satisfaction PT. Shopee International Indonesia. Ilomata International Journal of Social Science, 2(3), 204–211. https://doi.org/10.52728/ijss.v2i3.297

kurniawati, E., & Ratnasari, C. I. (2023). Pengujian Pengalaman Pengguna (User Experience) Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ): Studi Kasus Pada Website Fakultas Teknologi Industri Universitas Islam Indonesia. www.fit.uii.ac.id.

Listya, A. T., & Sunarta. (2025). Pengaruh Gaya Hidup, User Experience, dan Value Proposition Terhadap Loyalitas Pelanggan Apple (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Serta Fakultas Vokasi. In Maret: Vol. XII (Issue 1).

Luthfi, A., Adinegoro, T., Rokhmawati, R. I., & Az-Zahra, H. M. (2018). Analisis Pengalaman Pengguna pada Website E-commerce Dengan Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi pada Lazada.co.id, Blibli.com dan JD.id) (Vol. 2, Issue 11). http://j-ptiik.ub.ac.id

Maulana, M. R., Syehfuddin, M. F., & Kamila, E. R. (2024). PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE. In Jurnal IMAGINE (Vol. 4, Issue 2). Online. https://jurnal.idbbali.ac.id/index.php/imagine

Mu’tadi, & Abdillah, U. A. F. (2025). Evolusi Pasar Platform Tokopedia Menurut Pemikiran Al-Ghazali (Vol. 07, Issue 02).

Novitasari, S. F., Mursityo, Y. T., & Rusydi, A. N. (2020). Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada E-Commerce Sociolla.Com Menggunakan Usability Testing Dan User Experience Questionnaire (Ueq). Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Dan Edukasi Sistem Informasi, 1(2), 57–63. https://doi.org/10.25126/justsi.v1i2.9

Nugraha, A. H. (2024). Analisis Perbandingan User Experience (UX) Pada Aplikasi Netflix Dengan Disney+ Hotstar Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). Jurnal Penelitian Teknologi Informasi Dan Sains, 2(2), 100–114. https://doi.org/10.54066/jptis.v2i2.1944

Palupi, R., Yulianna, D. A., & Winarsih, S. S. (2021). Analisa Perbandingan Rumus Haversine Dan Rumus Euclidean Berbasis Sistem Informasi Geografis Menggunakan Metode Independent Sample t-Test. JITU : Journal Informatic Technology And Communication, 5(1), 40–47. https://doi.org/10.36596/jitu.v5i1.494

Prasetyaningsih, S., & Muchtar, S. P. N. (2023). Analisis Perbandingan User Experience pada Website dan Aplikasi Mobile Shopee Menggunakan UEQ. JTIM : Jurnal Teknologi Informasi Dan Multimedia, 5(3), 162–170. https://doi.org/10.35746/jtim.v5i3.326

Putra, I. N. T. A., Kartini, K. S., Aditama, P. W., & Tahalea, S. P. (2021). Analisis Sistem Informasi Eksekutif Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). International Journal of Natural Science and Engineering, 5(1), 25–29. https://doi.org/10.23887/ijnse.v5i1.29289

Rehatalanit, Y. L. R. (2021). Peran E-Commerce Dalam Pengembangan Bisnis. Jurnal Teknologi Industri, 5(0), 62–69.

Rusmalinda, S., Latifah, E. D., & Sudrajat, A. S. S. N. S. (2024). PELATIHAN E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN JIWA KEPEMIMPINAN PARA PENGUSAHA MUDA YANG MELIBATKAN KARANG TARUNA DI LINGKUNGAN DESA TEGAL MANGGUNG DAN DESA PASIRNANJUNG. JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT: Pemberdayaan, Inovasi Dan Perubahan. https://doi.org/10.59818/jpm.v4i1.588

Saputra, H., & Falah, M. (2020). ANALISIS USER EXPERIENCE PADA SISTEM INFORMASI AKADEMIK STMIK PALCOMTECH PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ).

Solihat, M., & Sandika, D. (2022). E-commerce di Industri 4.0. https://doi.org/10.32812/jibeka.v16i2.967

Sumarni, R., Dewi, D. A., & Adriansyah, M. I. (2024). Urgensi Pendidikan Kewarganegaraan pada Generasi Alpha sebagai Bentuk Ketahanan Diri dalam Mengahadapi Arus Globalisasi. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(1), 7–15. https://doi.org/10.60126/maras.v2i1.111

Ulhaq, D., Masa, A. P. A., & Setyadi, H. J. (2024). Analisis Perbandingan User Experience Aplikasi E-Commerce Shopee Dan Tokopedia Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). Adopsi Teknologi Dan Sistem Informasi (ATASI), 3(1), 37–44. https://doi.org/10.30872/atasi.v3i1.1183

Umar, R., Ifani, A. Z., Ammatulloh, F. I., & Anggriani, M. (2021). ANALISIS SISTEM INFORMASI WEB LSP UAD MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ). METHOMIKA Jurnal Manajemen Informatika Dan Komputerisasi Akuntansi, 4(2), 173–178. https://doi.org/10.46880/jmika.Vol4No2.pp173-178

Wiryawan, M. B. (2011). User Experience (Ux) sebagai Bagian dari Pemikiran Desain dalam Pendidikan Tinggi Desain Komunikasi Visual. Humaniora, 2(2), 1158. https://doi.org/10.21512/humaniora.v2i2.3166

Witro, D., Nurjaman, M. I., Ayu, D., & Al-Rasyid, C. S. (2021). Kontestasi Marketplace di Indonesia pada Era Pandemi: Analisis Strategi Promosi Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Lazada, dan Blibli dalam Pemulihan Ekonomi Nasional.