Pengaruh E-Government Tangsel Siaga Terhadap Efektivitas Pelayanan Pengaduan di Tangsel

Silvia Nuraeni; Shakil Safdar; Dita Aprilia; Fakthuri

doi:10.53697/iso.v5i1.2585

Authors

Silvia Nuraeni Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Shakil Safdar Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Dita Aprilia Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Fakthuri Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.53697/iso.v5i1.2585

Keywords:

E-Government, Tangsel Siaga, Layanan Pengaduan, Efektivitas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana peran sistem Tangsel Siaga dalam meningkatkan respons dan penyelesaian pengaduan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada populasi pengguna aplikasi Tangsel Siaga. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dan statistik deskriptif untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel independen dan dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tangsel Siaga memiliki dampak yang positif dan signifikan terhadap kinerja layanan pengaduan. Hal ini ditunjukkan melalui respons yang lebih cepat, kemudahan akses, dan transparansi dalam proses tindak lanjut pengaduan. Dapat disimpulkan bahwa penerapan e-Government melalui aplikasi Tangsel Siaga telah menunjukkan kemampuan dalam meningkatkan efisiensi layanan publik, khususnya dalam hal pengaduan masyarakat. Untuk memaksimalkan penggunaan aplikasi ini, penelitian menyarankan adanya peningkatan sosialisasi dan pelatihan bagi masyarakat.

References

Astuti, D. (2023). Efektivitas Aplikasi LAPOR dalam Pelayanan Publik di Kota Depok. Jurnal Ilmu Pemerintahan Nusantara, 4(1), 22–30.

Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Haris, S. (2020). Penguatan Pemerintahan Digital dan Transparansi di Era Industri 4.0. Jurnal Administrasi Negara, 10(3), 145–158.

Inpres RI No. 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government.

Irawan, A. (2021). Evaluasi Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Berbasis Aplikasi. Jurnal Teknologi Informasi & Komunikasi dalam Pendidikan, 5(2), 133–140.

Indrajit, R. E. (2004). E-Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Andi.

Iqbal, M. (2021). Analisa Kualitas Pelayanan Publik Poli Umum Era New Normal Di Puskesmas Kecamatan Ciracas Tahun 2021. In Skripsi.

Jayyidan, A. (2022). Peran Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Bantul Dalam Optimalisasi Layanan Pengaduan Online Lapor!-Sp4n Di Kabupaten Bantul. Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 7(1).

Kurniasih, T. (2020). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi. Jurnal Transformasi Pemerintahan, 5(1), 10-22.

Kompas.com. (2023, Januari 12). “Tangsel Siaga, Aplikasi Aduan Berbasis Digital Diluncurkan Pemkot Tangerang Selatan https://www.kompas.com/

Maulana, I., & Suryani, D. (2021). Efektivitas Aplikasi SP4N-LAPOR dalam Pelayanan Pengaduan Masyarakat. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Politik, 2(1), 45-54.

Maghfira, A. Y. (78-82). "Faktor Penghambat dan Pendukung dalam Penanganan Pandemi Covid-19 di Kecamatan Serpong Utara Kota Tangerang Selatan." . Journal of Education Technology Information Social Sciences and Health 1.1 , 2023.

Achmadi, M. (2021). Inovasi Pelayanan Publik di Era Digital. InHttps://Ombudsman.Go.Id/

Nurhadi, T. (2022). Teknologi dan Partisipasi Masyarakat dalam Pemerintahan Daerah. Jurnal Ilmu Sosial dan Politik, 9(3), 200–214.

Nugroho, R. (2013). Public Policy: Dinamika Kebijakan, Analisis Kebijakan, Manajemen Kebijakan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

OECD. (2020). Digital Government Review of Indonesia: Towards a Data-driven Public Sector. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/7c53afe0-en

Prabowo, R. & Azis, I. (2022). E-Government dan Transparansi Pelayanan Publik. Jurnal Tata Kelola dan Administrasi Negara, 6(2), 77–88.

Rahardjo, B. (2016). Cyber Law Indonesia: Perlindungan Hukum di Dunia Maya. Bandung: Citra Aditya Bakti.

Saleh, A. M. (2021). Komunikasi Pelayanan Publik. In Strategi Komunikasi dalam Pelaksanaan Pelayanan prima pada Institusi Pemerintah.

Saphira, A. (2019). Kebijakan Tangsel Smart City Melalui Penggunaan Aplikasi Siaran di Kota Tangerang Selatan. Repository.Uinjkt.Ac.Id.

Sapraji, S. (2023). Implementasi Smart City di Kota Tangerang Selatan Banten. Jurnal Ilmu Sosial https://doi.org/10.15408/jisi.v4i2.37124 Indonesia (JISI), 4(2).

Suradi, T. N. (2021). Peranan Kawasan Siaga Bencana dalam Meningkatkan Kesiapsiagaan Masyarakat ...

Setijaningrum, E. (2009). "lnovasi Pelayanan Publik." .

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.

Wahyudi, R. (2020). Implementasi E-Government dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Era Digital. Jurnal Administrasi Publik, 7(2), 112-123.

Yelli Diani, & Kurniawan, T. (2023). Open Government Indonesia (Ogi) In Corruption Eradication: A Literature Study. Governabilitas (Jurnal Ilmu Pemerintahan 4(1).https://doi.org/10.47431/governabilitas.v4i1.256.

Yulianto, E. (2019). Peran Komunikasi Digital dalam Pelayanan Pemerintah. Jurnal Komunikasi Pemerintahan, 3(1), 51–64.

CNN Indonesia. (2022, November 2). “Pemerintah Dorong Digitalisasi Pelayanan Publik di Daerah.” Retrieved from https://www.cnnindonesia.com/