Inovasi Pelayanan Retribusi Sampah Nontunai/Cashless oleh Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan Kota Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.53697/iso.v5i2.2887Keywords:
Inovasi, Retribusi Sampah, Pembayaran Non Tunai, Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan, Kota PekanbaruAbstract
Tujuan dari penelitian ini yaitu mendeskripsikan inovasi pelayanan retribusi sampah non-tunai oleh Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan (DLHK) Kota Pekanbaru serta menganalisis faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Inovasi ìni berbasis penggunaan Quick Responds Code Indonesian Standard (QRIS) yang terdapat dalam Surat Keterangan Retribusi Daerah (SKRD) dan mulai diterapkan sejak tahun 2024. Tujuannya adalah mempermudah pelayanan, mencegah pungutan liar, serta menciptakan pemungutan retribusi yang akuntabel, transparan, dan tertib administrasi. Penelitian ini menerapkan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Analisis penelitian menggunakan indikator inovasi pelayanan menurut Gebauer et al yaitu keterlibatan pelanggan, layanan mandiri, pengalaman pelanggan, pemecahan masalah, dan co-designing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi ini memberikan kemudahan dan meningkatkan transparansi dalam pembayaran retribusi sampah serta telah mencerminkan beberapa indikator inovasi pelayanan, terutama aspek layanan mandiri dan pemecahan masalah. Sementara itu faktor penghambat dalam inovasi pelayanan retribusi sampah non-tunai oleh DLHK Kota Pekanbaru ialah keterbatasan dana, masih sedikitnya jumlah wajib retribusi, dan sarana dan prasarana yang terbatas.
References
Adianto. (2020). Inovasi Sosial: Praktelk Adopsi Inovasi yang Melmbelrikan Dampak Kelseljahtelraan. Pelkanbaru: Taman Karya.
Al Kisah, J., & Hidir, A. (2016). Strategi Bertahan Hidup Pemulung (Study di Kelurahan Duri Barat Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis) (Doctoral dissertation, Riau University).
Arviansyah, M. R. (2020). Faktor untuk Melningkatkan Inovasi di Nelgara Belrkelmbang-Tinjauan Litelratur Sistelmatis. 2(3), 2020.
Badan Pusat Statistik Kota Pelkanbaru. (2024). Pelkanbaru dalam Angka 2024. Pelkanbaru: BPS Kota Pelkanbaru.
Badan Pusat Statistik Provinsi Riau. (2023). Jumlah rumah tangga menurut kabupaten/kota, dari https://riau.bps.go.id/id/statisticstable/2/MTEyIzI%3D/jumlah-rumah-tangga-menurut-kabupatenkota.html. Diakses tanggal 22 Mei 2025 pukul 16:34 WIB
Cakaplah.com. (2024). Jumlah UMKM di Pekanbaru meningkat, Pemko fokus pada digital marketing., dari https://www.cakaplah.com/berita/baca/114354/2024/09/03/jumlah-umkmdi-pekanbaru-meningkat-pemko-fokus-pada-digital-marketing/. Diakses tanggal 22 Mei 2025 pukul 17:04 WIB
Fiantika, dkk. (2022). Meltodel Pelnellitian Kualitatif. Sumatelra Barat: PT. Global ELkselkutif Telknologi.
Fiantika, F. R., Wasil, M., Maharani, A., & Ambarawati, K. (2022). Meltodologi Pelnellitian Kualitatif. In Rakel Sarasin (Issuel March). PT.GLOBAL ELKSELKUTIF TELKNOLOGI.
Khairani, A.I. & Manurung, W.R. (2021). Meltodologi Pelnellitian Kualitatif : Casel Study. Jakarta: Trans Info Meldia
Mellinda, M., Syamsurizaldi, S., & Kabullah, M. I. (2020). Innovation of Onlinel Population Administrativel Selrvicels (PADUKO) by Thel Delpartmelnt of Population and Civil Relgistration of Padang Panjang City. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pelmelrintahan, 19(2), 202–216. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115
Nasution, A. F. (2023). Meltodel Pelnellitian Kualitatif. In Sustainability (Switzelrland) (Vol. 11, Issuel 1). CV Harfa Crelativel.
Nasution, A. H., & Kartajaya, H. (2018). Inovasi. Yogyakarta : Andi.
Nurhikmrah, Said, M., & Firman, A. (2022). Strategi Peningkatan Penerimaan Retribusi Sampah Rumah Tangga Sebagai Sumber Pad Di Wilayah Kecamatan Manggala Kota Makassar. Jurnal Magister ManajemenNobel Indonesia, 3(5), 817.
Pelraturan Daelrah Kota Pelkanbaru Nomor 1 Tahun 2024 Telntang Pajak Daelrah dan Reltribusi Daelrah
Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi Pelayanan Pada Organisasi Publik. Bandung : Remaja Rosdarya.
Pramandani, H. N., & Niswah, F. (2019). Inovasi Pelayanan Program Samsat Bluder (Blusukan dan Muter-Muter) Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu AtapPublika. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/27/article/view/27324%0Ahtt ps://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/27/article/download/27324/2499 5
Purnomo, A., & Niswah, F. (2019). Inovasi Layanan Pantauan Penduduk (SIPANDU) Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya. Publika, 7 No 2, 1–23.
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. ., Refelino, J., Tojiri, M. ., Siagian, V., Nugraha, N. ., Manullang, S. ., & Silalahi, M. (2020). Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis. https://www.academia.edu/download/37946841/20_artikel7.pdf
Siregar, R. A. (2025). 7 pelaku buang sampah-pungli ditangkap di Pekanbaru, ada ngaku pegawai DLHK, diakses dari 7 Pelaku Buang Sampah-Pungli Ditangkap di Pekanbaru, Ada Ngaku Pegawai DLHK Diakses tanggal 17 April 2025 pukul 10.22 WIB.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif (Untuk Penelitian Yang Bersifat: Eksploratif, Enterpretif, Interaktif Dan Konstruktif). Bandung. Alfabeta Rahmadana, M. F, et al. (2020). Pelayanan Publik. Medan : Yayasan Kita Menulis
Surat ELdaran Wali Kota Pelkanbaru Nomor 61 Tahun 2024 Telntang Pelmbayaran Reltribusi Pelrsampahan Wajib Reltribusi Badan/Usaha dan Pelrumahan Non-Tunai
Ulfa, A., & Mashur, D. (2022). Implementasi Kebijakan Tata Kelola Retribusi. Cross-Border Journal of Business Management, 5(1), 862–875
Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2022 telntang Hubungan Keluangan antara Pelmelrintah Pusat dan Pelmelrintah Daelrah
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nur Haviz Zamani, Dadang Mashur
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
