Optimalisasi Kapasitas dan Kelembagaan Daerah dalam Menjawab Tantangan Pelayanan Publik Era Digital (Studi Kasus DPMPTSP Kota Probolinggo)

Mahfudz Aminulloh; Verto Septiandika; Mastina Maksin

doi:10.53697/iso.v6i1.3797

Authors

Mahfudz Jailani Aminulloh Universitas Panca Marga
Verto Septiandika Universitas Panca Marga
Mastina Maksin Universitas Panca Marga

DOI:

https://doi.org/10.53697/iso.v6i1.3797

Keywords:

Kapasitas Aparatur, Kelembagaan Publik, Pelayanan Publik, Responsivitas, Pemerintah Daerah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengembangan kapasitas aparatur serta reformasi kelembagaan dalam merespons tuntutan masyarakat yang terus berkembang seiring dengan dinamika sosial, ekonomi, dan teknologi. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus pada instansi pemerintah daerah. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan informan kunci, observasi langsung terhadap proses pelayanan publik, serta analisis dokumen kebijakan dan administrasi yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan kapasitas aparatur melalui pelatihan berkelanjutan, pemanfaatan teknologi digital, serta peningkatan etos kerja dan orientasi pelayanan publik memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan responsivitas birokrasi. Selain itu, kelembagaan yang bersifat fleksibel, terbuka terhadap inovasi, dan didukung oleh mekanisme koordinasi yang efektif terbukti mampu beradaptasi dengan kebutuhan pelayanan publik yang semakin dinamis dan kompleks. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa sinergi antara penguatan kapasitas individu aparatur dan reformasi kelembagaan merupakan faktor kunci dalam mewujudkan pelayanan publik yang adaptif, partisipatif, transparan, serta berorientasi pada kepentingan masyarakat.

References

Al-Muttaqin, F. A., Wulandari, S., Septian, E., & Ximenes, M. (2025). Public services in the era of digitalization: Effectiveness of SIMANIZ application innovation in local government scope. Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(2), 229–235. https://doi.org/10.26905/pjiap.v10i2.15833

Amrynudin, A. D. K. (2024). Optimalisasi pelayanan publik melalui INA Digital dan tantangannya. Info Singkat P3DI DPR RI, XVI(11–I), 1–6.

Ashari, A., & Sallu, M. (2023). Pelayanan publik era digital: Studi literatur. Indonesian Journal of Innovation and Public Policy, 4(1), 24–35.

Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2000). The new public service: Serving rather than steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559.

Dewi, S. A. N., Wijaya, K. A. S., & Yudartha, I. P. D. (2023). Transformasi digital inovasi pelayanan publik aplikasi JAKI dalam mewujudkan smart governance di DKI Jakarta. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 9(3). https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2023.009.03.7

Dewi, S., Katharina, R., Sanur, D. L., & Dewanti, S. C. (2019). Pelayanan publik dan pemerintahan digital Indonesia. Pusat Penelitian DPR RI.

Dwiyanto, A. (2017). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif. Gadjah Mada University Press.

Grindle, M. S., & Hilderbrand, M. E. (1995). Building sustainable capacity in the public sector: What can be done? Public Administration and Development, 15(5), 441–463.

Hermawan, K. T., Pusparani, I. G., & Solihudin, D. (2023). Digital transformation of personnel services in Cirebon City local government: Policy case study of Sistem Administrasi Manajemen Pemerintahan (SAMPEAN). Jurnal Studi Kebijakan Publik, 2(1), 13–26. https://doi.org/10.21787/jskp.2.2023.13-26

March, J. G., & Olsen, J. P. (1984). The new institutionalism: Organizational factors in political life. American Political Science Review, 78(3), 734–749.

Maryuni, S., Pardi, Darmawan, D., Apriyani, E., Rudianto, Z., Putri Zesa, P., & Selpiani, W. (2024). Transformasi pelayanan digital terpadu dalam penerapan sistem pemerintahan berbasis elektronik. Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat, 5(4), 1011–1028. https://doi.org/10.33474/jp2m.v5i4.22479

Mawarni, I. (2023). Digitalisasi pelayanan publik: Tantangan dan peluang. Indonesian Journal of Innovation and Public Policy, 4(1), 36–45.

Mergel, I., Edelmann, N., & Haug, N. (2019). Defining digital transformation: Results from expert interviews. Government Information Quarterly, 36(4), 101385.

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). Sage Publications.

Moenir, H. A. S. (2015). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.

Ombudsman Republik Indonesia (2021). Inovasi pelayanan publik di era digital. Ombudsman RI.

Programme, U. N. D. (1997). Governance for sustainable human development. UNDP.

Ratminto, & Winarsih, A. S. (2016). Manajemen pelayanan. Pustaka Pelajar.

Sarjito, A. (2025). From bureaucratic red tape to digital governance: Evaluating public service transformation in Indonesia. Decision: Jurnal Administrasi Publik, 7(2). https://doi.org/10.23969/decision.v7i2.31181

Sedarmayanti. (2018). Reformasi administrasi publik, reformasi birokrasi, dan kepemimpinan masa depan. Refika Aditama.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suryani, E., & Diniawaty, S. A. (2024). Penyederhanaan birokrasi: Wujud nyata langkah pemerintah Indonesia menuju agile governance. Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 18(1), 11–25. https://doi.org/10.52434/jp.v18i01.325

Thoha, M. (2014). Birokrasi dan politik di Indonesia. Rajawali Pers.

Wibawa, S. (2019). Administrasi publik: Isu-isu kontemporer. Graha Ilmu.

Yunaningsih, A., Indah, D., & Septiawan, F. E. (2021). Upaya meningkatkan kualitas layanan publik melalui digitalisasi. Altasia: Jurnal Pariwisata Indonesia, 3(1), 9–16.

Zaenuri, M. (2020). Manajemen pelayanan publik di era digital. Deepublish.