Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli di Toko B Cloth Thrift
DOI:
https://doi.org/10.53697/emak.v7i2.3828Keywords:
Pakaian Thrift, Kepuasan Pelanggan, Minat BeliAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan yang terdapat antara pakaian thrift dan kepuasan pelanggan terhadap minat pembelian di Toko B Cloth Thrift Bogor. Penelitian ini menggunakan teknik studi kuantitatif dengan melakukan survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang telah berbelanja di Toko B Cloth Thrift. Uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pakaian thrift memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap minat pembelian. Di sisi lain, kepuasan pelanggan juga mempengaruhi minat pembelian, namun tingkat signifikansinya lebih rendah dibandingkan dengan signifikansi variabel pakaian thrift. Pada saat yang sama, pakaian thrift dan kepuasan pelanggan mempengaruhi minat pembelian konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pakaian thrift, kesesuaian harga, pengalaman berbelanja, dan layanan memiliki pengaruh dalam menghasilkan minat pembelian konsumen di toko pakaian thrift.
Downloads
References
Azzahra, S. & Tuti, M. (2024). Pemasaran online: Keputusan konsumen dipengaruhi oleh diskon dan ulasan online. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan, 5(2), 174–187.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Thousand Oaks: Sage Publications.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Perilaku konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Heri Winarto. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat beli ulang konsumen. Loikawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 2(1), 45–58.
Kafrima Widanti, Abdillah, W., & Murni, T. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang pada konsumen Hypermart. Management Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 17(2), 112–123.
Kotler, P. (2009). Manajemen pemasaran. Jakarta: PT Gramedia.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140, 1–55.
Narita, G., Evasari, A. D., & Kurniawati, E. (2025). Pengaruh cita rasa, pengalaman pelanggan, dan digital marketing terhadap minat beli ulang pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(1), 33–45.
Nazir, M. (2014). Metode penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63, 33–44.
Penny Az-Zahra, & Arti Sukmaleingkawati. (2026). Pengaruh digital marketing terhadap minat beli konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi dan Akuntansi, 10(1), 1–12.
Putri, A. R., & Nugroho, S. A. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli konsumen. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13(2), 145–154.
Rahmawati, I. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 112–120.
Sari, P. S. (2020). Hubungan minat beli dengan keputusan pembelian pada konsumen. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(1), 87–96.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior. New Jersey: Pearson Education.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill-building approach. New York: Wiley.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Widodo, S. (2021). Pengaruh kualitas produk terhadap minat beli konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(2), 101–110.
Yusuf, M., & Hidayat, R. (2022). Analisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen Strategi, 6(1), 55–66.
Zahra, N., & Putri, A. R. (2023). Pengaruh pengalaman berbelanja terhadap minat beli konsumen. Jurnal Riset Manajemen, 12(3), 201–210.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. New York: McGraw-Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ujang Sujana, Meilin Cantika Fujianti Sari, Lilis Cucu Sumartini, Fujiyati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
