Inovasi Pelayanan Publik melalui Program SIP PAK KADES untuk Administrasi Kependudukan di Kelurahan Gladak Anyar Pamekasan

Erina Saputri; Sulistinawati; Mohammad Bustanol Husein; Nur Farhin Luaylik; Rina Nur Azizah

doi:10.53697/iso.v6i1.3380

Authors

Erina Saputri Universitas Madura
Sulistinawati Universitas Madura
Mohammad Bustanol Husein Universitas Madura
Nur Farhin Luaylik Universitas Madura
Rina Nur Azizah Universitas Madura

DOI:

https://doi.org/10.53697/iso.v6i1.3380

Keywords:

SIP PAK KADES, Inovasi Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, Pelayanan Desa, Adopsi Inovasi

Abstract

Penelitian ini menelaah inovasi pelayanan publik melalui Program Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan di Tingkat Desa (SIP PAK KADES) di Kelurahan Gladak Anyar, Kabupaten Pamekasan. Tujuan penelitian adalah menilai sejauh mana SIP PAK KADES memenuhi atribut inovasi menurut Rogers yaitu keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba, dan kemudahan diamati. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam dengan aparat kelurahan, operator, dan warga pengguna layanan, serta studi dokumen. Analisis data mengikuti model Miles dan Huberman. Hasil menunjukkan SIP PAK KADES memberikan keuntungan relatif berupa efisiensi waktu, pengurangan biaya mobilitas, dan kemudahan akses dokumen seperti KK, akta kelahiran, dan akta kematian. Program ini kompatibel dengan kebutuhan warga karena prosedur mengikuti standar Capil dan dilaksanakan dekat dengan masyarakat. Namun terdapat kerumitan teknis berupa keterbatasan kewenangan verifikasi, ketidakmampuan mencetak KTP di kelurahan, serta gangguan jaringan. Program mudah dicoba dan hasilnya mudah diamati sehingga cepat memperoleh penerimaan masyarakat, walau sosialisasi belum merata. Kesimpulannya SIP PAK KADES efektif meningkatkan akses dan kualitas layanan administrasi kependudukan, namun perlu perbaikan teknis dan peningkatan sosialisasi untuk keberlanjutan.

References

Aisyah, S., & Nurlaili, N. (2021). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan melalui layanan jemput bola di tingkat desa. Jurnal Administrasi Pembangunan, 9(1), 45–57.

Al Jabri, I. M., & Sohail, M. S. (2012). Mobile banking adoption: Application of diffusion of innovation theory. Journal of Electronic Commerce Research, 13(4), 379–392.

Alindro, N., Kusdarini, & Putera, R. E. (2021). Inovasi layanan nikah terintegrasi pada Kantor Urusan Agama. Jurnal Administrasi Publik, 13(1), 45–56.

Bharata, A. (2004). Pelayanan publik: Teori dan aplikasi. PT Refika Aditama.

Esterberg, K. (2022). Qualitative Methods in Social Research. McGraw-Hill.

Gopalakrishnan, S., & Damanpour, F. (1997). A review of innovation research in economics, sociology and technology management. Omega, 25(1), 15–28.

Haryani, D., Hendrayady, A., & Okparizan. (2022). Inovasi administrasi desa dan tantangan regulasi. Jurnal Ilmu Administrasi, 9(2), 120–133.

Hayat. (2017). Reformasi Pelayanan Publik. Bumi Aksara.

Kurniawan, A. (2005). Transformasi pelayanan publik. PT Gramedia.

Labib, M. (2022). Inovasi sektor publik dan efektivitas pelayanan administrasi desa. Jurnal Kebijakan Publik, 8(2), 101–113.

Mahsyar, A. (2011). Dimensi kualitas pelayanan publik. In Jurnal Administrasi Reformasi (Vol. 2, Issue 1).

Makmur. (2015). Inovasi dalam administrasi publik. Alfabeta.

Maysara, R., & Asari, A. (2021). Inovasi pelayanan publik dan percepatan layanan administrasi pada pemerintah desa. Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 115–124.

Mufida, A. (2018). Inovasi SPIPISE dalam percepatan layanan perizinan investasi. Jurnal Ilmu Administrasi, 14(1), 55–66.

Pahrudin, A. (2020). Program LONGSER dan perubahan perilaku hidup bersih masyarakat. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 12(2), 233–245.

Pamekasan luncurkan SIP PAK KADES untuk percepatan layanan administrasi kependudukan. (2022). In Liputan6.com. https://www.liputan6.com

Purwanto, E. A., & Pratiwi, A. (2020). E-government and public service innovation: Improving the quality of population administration services in Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 123–136.

Putri, A. D., Kurniansyah, R., & Priyanti, E. (2021). Efektivitas penggunaan OpenSID dalam pelayanan administrasi desa. Jurnal Administrasi Desa, 5(1), 25–37.

Rademakers, J. (2005). Public sector innovation and citizen orientation. Journal of Public Administration, 83(4), 721–738.

Rogers, E. M. (2003). Diffusion of Innovations (5th Ed.). Free Press.

Safaat, R., Suparman, E., & Maolani, D. (2022). Inovasi pelayanan desa berbasis teknologi informasi. Jurnal Transformasi Administrasi, 9(2), 88–98.

Setyaji, D. A., & Dwimawanti, I. (2022). Tantangan pelayanan administrasi kependudukan di daerah. Jurnal Administrasi Negara, 11(3), 149–160.

Sri Wahyuni, E., Fitriani, R., & Putra, M. (2020). Inovasi Surveilans Berbasis Sekolah dalam peningkatan kesehatan masyarakat. Jurnal Pengabdian Dan Kesehatan, 2(2), 87–98.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta.

Suwarno. (2008). Inovasi di Sektor Publik. STIA LAN Press.