Tanggung Jawab PT Lion Mentari dalam Kasus Kehilangan Koper Penumpang Maskapai Lion Air
DOI:
https://doi.org/10.53697/iso.v6i1.3447Keywords:
Perlindungan Konsumen, Sengketa Ganti Rugi, Hilangnya Bagasi, Kompensasi Penerbangan, BPSKAbstract
Kasus hilangnya koper milik Yonnis Fendri dalam penerbangan Lion Air dari Bandar Lampung ke Padang pada 25 November 2022 menjadi sorotan penting dalam perlindungan konsumen di sektor transportasi udara Indonesia. Penelitian ini menganalisis sengketa ganti rugi yang diajukan Yonnis kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Padang setelah Lion Air menawarkan kompensasi sesuai Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 77 Tahun 2011 yang dianggap tidak mencerminkan kerugian sebenarnya. Metode yang digunakan adalah studi kasus hukum dengan pengkajian putusan BPSK dan Pengadilan Negeri Padang. Hasil penelitian menemukan bahwa BPSK mewajibkan Lion Air membayar ganti rugi sebesar Rp 39,9 juta, meliputi unsur materiil dan immateriil, yang kemudian dipastikan kembali oleh pengadilan meski maskapai telah mengajukan banding. Keputusan ini menegaskan bahwa kompensasi di luar batas maksimal regulasi dapat dibenarkan demi keadilan substantif konsumen. Kasus ini memberikan preseden kuat yang memperkuat perlindungan hak konsumen dan mendorong peningkatan standar tanggung jawab maskapai dalam mengganti kerugian penumpang.
References
Alberik, M. (2023, May 11). ANALISIS PENYELESAIAN SENGKETA TERHADAP BAGASI PENUMPANG LION AIR YANG HILANG (ANALISIS PUTUSAN PENGADILAN NEGERI DENPASAR NOMOR 6/Pdt.G.S/2018/PN DPS). http://scholar.unand.ac.id/203865/
Azis, F. A., Abdain, A., & Takdir, T. (2023). Pertanggungjawaban Pihak Maskapai Terhadap Kehilangan dan Kerusakan Bagasi Menurut Peraturan Menteri No. 77 Tahun 2011 Tentang Tanggung Jawab Pengangkut Angkutan Udara. AL-MANHAJ: Jurnal Hukum Dan Pranata Sosial Islam, 5(2), 1059–1072. https://doi.org/10.37680/almanhaj.v5i2.2496
Choi, C. (2024). The Microstructure of Mis-Selling: Financial Investment Markets and Regulation in Korea. Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 13(1), 1-13, ISSN 2281-3993, https://doi.org/10.36941/ajis-2024-0001
Fortes, P.R. Borges (2022). THE BRAZILIAN EXPERIENCE WITH COLLECTIVE MORAL DAMAGES: A COMPARATIVE REFLECTION FOR A LATIN AMERICAN AUDIENCE. Latin American Legal Studies, 10(1), 77-94, ISSN 0719-9104, https://doi.org/10.15691/0719-9112Vol10n1a2
Gulati, K. (2022). Consumer Disputes in the Financial Sector - Grievance Redress by Courts. Indian Law Review, 6(3), 409-433, ISSN 2473-0580, https://doi.org/10.1080/24730580.2022.2122253
Haikal, M. (2023, Juni 12). Buntut Koper Penumpang Hilang, PN Padang Putuskan Denda Maskapai Lion Air Rp 39,9 Juta. https://katasumbar.com/buntut-koper-penumpang-hilang-pn-padang-putuskan-denda-maskapai-lion-air-rp-399-juta/
Hendra, M. N. (2023, Juni 12). Putusan PN: Lion Air Didenda Rp39,9 Juta Buntut Hilangnya Koper. https://sumatra.bisnis.com/read/20230612/534/1664684/putusan-pn-lion-air-didenda-rp399-juta-buntut-hilangnya-koper-penumpang
Holijah (2022). Islamic Compensation Concept: The Consumer Dispute Settlement Pattern in Indonesia. Samarah, 6(1), 98-114, ISSN 2549-3132, https://doi.org/10.22373/SJHK.V6I1.8951
Juliana, A., Turisno, B. E., & Suharto, R. (2016, Maret). TANGGUNG JAWAB MASKAPAI PENERBANGAN TERHADAP KERUGIAN KONSUMEN SELAKU PENUMPANG ATAS KEHILANGAN DAN KERUSAKAN BARANG BAGASI TERCATAT (STUDI KASUS PT. LION MENTARI AIRLINES). Volume 5, No. 2. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/dlr/article/view/11107
Li, L. (2023). How to Regulate the Infringements of Geographical Indications of Agricultural Products—An Empirical Study on Judicial Documents in China. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(6), ISSN 1661-7827, https://doi.org/10.3390/ijerph20064946
Lira, M.A. (2024). Consumer Legal Protection Related to Goods Storage Agreements in Shopping Centers in Realizing Justice. Jurnal Ius Kajian Hukum Dan Keadilan, 12(1), 237-250, ISSN 2303-3827, https://doi.org/10.29303/ius.v12i1.1454
Mallet, P. (2024). CONSENSUAL TERMS MODIFYING CONTRACTUAL LIABILITY IN THE LIGHT OF UAE LAW: A COMPARATIVE STUDY WITH FRENCH LAW. Access to Justice in Eastern Europe, 7(4), 218-241, ISSN 2663-0575, https://doi.org/10.33327/AJEE-18-7.4-a000107
Mokhtar, F.S. (2024). A solution towards a viable compensation mechanism for injury from COVID-19 vaccines in Malaysia: A qualitative study. Heliyon, 10(3), ISSN 2405-8440, https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e25204
Novović, M. (2023). Arbitrability of Data Protection Disputes: Personal Data, Personalized Justice?. European Review of Contract Law, 19(3), 215-238, ISSN 1614-9920, https://doi.org/10.1515/ercl-2023-2012
Nugraha, Q. Q., & Marwanto, M. (2024, July). ANALISIS YURIDIS TANGGUNG JAWAB MASKAPAI ATAS KEHILANGAN BARANG DALAM BAGASI PESAWAT TERBANG (STUDI PUTUSAN NOMOR: 6/PDT.G.S/2018/PN.DPS). Vol. 12, No. 10. https://ojs.unud.ac.id/index.php/kerthasemaya/article/view/112439
Permenhub No. 77 Tahun 2011. (n.d.). Peraturan BPK. Retrieved September 22, 2025, from https://peraturan.bpk.go.id/Details/106482/permenhub-no-77-tahun-2011
S. Mahfirah, M. F. Mohammad, D. Al Hakim, and A. Rahman. (2021, February). “TANGGUNG JAWAB MASKAPAI PENERBANGAN ATAS KECELAKAAN PESAWAT UDARA DALAM PERSPEKTIF TEORI PERLINDUNGAN HUKUM”, JURNAL EDUCATION AND DEVELOPMENT, vol. 9, no. 1, p. 641. https://journal.ipts.ac.id/index.php/ED/article/view/2495
Saputra, A. (2023, Juni 11). PN Padang Denda Lion Air Rp 39,9 Juta di Kasus Koper Penumpang Hilang. Retrieved September 22, 2025, from https://news.detik.com/berita/d-6767172/pn-padang-denda-lion-air-rp-39-9-juta-di-kasus-koper-penumpang-hilang
Saputra, M. R. S., Akib, M., Jafar, A. M., & Umar, W. (2025). Tanggung Jawab Hukum Maskapai Penerbangan Terhadap Kehilangan dan Kerusakan Barang Bagasi Penumpang. Amnesti: Jurnal Hukum, 7(1), 51-65. https://doi.org/10.37729/amnesti.v7i1.6061
Şengül, E. Şahin (2024). Consumer Collective Redress in Turkey: The Need for Reform in Light of the EU Regime. European Business Organization Law Review, 25(3), 599-624, ISSN 1566-7529, https://doi.org/10.1007/s40804-023-00299-x
Soroka, O. (2024). PROVISION OF DENTAL CARE: CERTAIN ASPECTS OF COURT PRACTICE SIGNIFICANT FOR MEDICAL LAW. Access to Justice in Eastern Europe, 7(1), 374-389, ISSN 2663-0575, https://doi.org/10.33327/AJEE-18-7.1-a000103
Sukumar, S. (2023). Medical negligence in cases decided by the National Consumer Disputes Redressal Commission: A five-year retrospective review. Indian Journal of Medical Ethics, 8(4), 273-278, ISSN 0974-8466, https://doi.org/10.20529/IJME.2023.016
Suryamah, A. (2024). Regulation and application of the doctrine of res ipsa loquitur in the settlement of consumer disputes in Indonesia. Journal of Law and Legal Reform, 5(1), 237-266, ISSN 2715-0941, https://doi.org/10.15294/jllr.vol5i1.2103
UNDANG UNDANG NO 1 TAHUN 2009 TENTANG PENERBANGAN. (n.d.). https://peraturan.bpk.go.id/Details/54656/uu-no-1-tahun-2009
UNDANG-UNDANG NO 8 TAHUN 1999. Retrieved September 22, 2025, from https://gatrik.esdm.go.id/assets/uploads/download_index/files/e39ab-uu-nomor-8-tahun-1999.pdf
Węgrzynowski, Ł. (2024). The Right of Retention in Swiss Franc Loans Disputes. Prawo I Wiez, 52(5), 475-495, ISSN 2299-405X, https://doi.org/10.36128/PRIW.VI52.1011
Wibowo, E. F. A., & Sudiro, A. (2025, April 25). Airline Legal Liability for Lost Cabin Baggage: A Review of Consumer Protection in Air Transportation. Vol. 7, No. 1, 116-134. https://doi.org/10.46924/jihk.v7i1.279
Wirawan, E., Sinaga, N. A., & Mardenis. (2024, Januari 31). TANGGUNGJAWAB MASKAPAI PENERBANGAN DAN PERUSAHAAN ASURANSI ATAS KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN BAGASI PENUMPANG. https://doi.org/10.30737/transparansi.v7i1.5435
Yolandha, F. (2023, Juni 12). Koper Penumpang Hilang di Perjalanan, Lion Air Didenda Rp 39,9 Juta. https://ekonomi.republika.co.id/berita/rw4xzb370/koper-penumpang-hilang-di-perjalanan-lion-air-didenda-rp-399-juta
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Christiano Hosea Sianipar, Clarissa Gunawan, Muhammad Raihan Shadilla, Dwi Desi Yayi Tarina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
