Menilai Kepuasan Pengguna Ruang Terbuka Hijau (RTH) di Kabupaten Lima Puluh Kota: Peran Kualitas Layanan Dan Aksesibilitas

Hanifatul Hasanah; Yuliarti

doi:10.53697/iso.v5i2.2794

Authors

Hanifatul Hasanah Universitas Negeri Padang
Yuliarti Universitas Negeri Padang

DOI:

https://doi.org/10.53697/iso.v5i2.2794

Keywords:

Kepuasan Masyarakat, Kualitas Layanan, Aksesibilitas, Ruang Terbuka Hijau (RTH)

Abstract

Kualitas layanan yang baik akan menciptakan sebuah kepuasan, masyarakat akan merasa puas jika kualitas layanan dan aksesibilitas baik dan memadai dalam penggunaan Ruang Terbuka Hijau (RTH) di Kabupaten Lima Puluh Kota. Metode yang dipakai yaitu kuantitatif asosiatif yang melibatkan 100 responden melalui teknik simple random sampling. Pada temuan ini, nilai koefisien determinasi Adjusted R Square tercatat sebesar 0,300 yang artinya kepuasan masyarakat diuraikan sebesar 30% oleh variabel kualitas layanan dan aksesibilitas sedangkan 70% adalah aspek lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Peningkatanan mutu layanan serta kemudahan akses terhadap Ruang Terbuka Hijau (RTH) di Kabupaten Lima Puluh Kota dapat meningkatkan kepuasan masyarakat sebagai pengguna RTH.

References

Addini, F. (2021). Kajian kualitas ruang terbuka publik di Kecamatan Senapelan Kota Pekanbaru (Skripsi). Universitas Islam Riau.

Amilia, S. (2020). Pengaruh akses/keterjangkauan dan keamanan/kenyamanan terhadap kepuasan pengunjung objek wisata Hutan Mangrove Kota Langsa. Jurnal Samudra Ekonomika, 4(1), 31–40.

Asrulla, R., Jailani, M. S., & Firdaus, J. (2023). Populasi dan sampling (kuantitatif), serta pemilihan informan kunci (kualitatif) dalam pendekatan praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332.

Budiman, M. A., Widianti, N. T., & Candra, A. N. (2022). Analisis kelayakan fasilitas ruang terbuka kota di Taman Saparua Bandung. Desa-Design and Architecture Journal, 3(1), 6–13.

Christono, A. B. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Journal of Economics and Business UBS, 8(1), 1–17.

Fahmi, S. (2023). Pengaruh nilai, manfaat dan kepuasan konsumen terhadap niat untuk beralih (studi pada pengguna uang elektronik di Jawa Timur). INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 6(4), 544–558.

Fauziah. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Makassar.

Gemiarty, P. Y. B. A. (2021). Pengaruh implementasi kebijakan penataan ruang terbuka hijau (RTH) dan pengelolaan taman kota terhadap kepuasan publik pengguna taman kota di Kota Sukabumi. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 1(2).

Hanifah, A. P., Putri, H. A., Suhud, U., & Berutu, M. B. (2024). Pemodelan hubungan antara accessibility, perceived price, facilities, visitor satisfaction, dan revisit intention: Studi kasus Taman Safari Cisarua Bogor. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 2(3), 80–97.

Hardiansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media.

Harisjati, R. A. (2022). Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat Kota Bandung di bidang pendidikan periode 2019–2020. Jurnal Demokrasi dan Politik Lokal, 4(1), 15–26.

Haryanti, R. H., & Prabowo, D. S. (2017). Menakar kebijakan Ripley dan Franklin dalam aksesibilitas tempat ibadah bagi penyandang disabilitas di Kota Surakarta (studi kasus pada lima gereja Katolik di Kota Surakarta). Jurnal Hukum dan Perubahan Sosial, 2(2).

Kristian, A. D., & Tarenggana, C. A. (2024). Peran diferensiasi produk dan bukti fisik dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Keuangan dan Bisnis, 22(2), 259–277.

Lubis, Z. A. A., Ahmady, I., & Sari, N. (2022). Tingkat kepuasan masyarakat terhadap fasilitas publik pada ruang terbuka hijau Kota Banda Aceh. Journal of Political Sphere, 3(1).

Mastura, Z. (2018). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Aceh Syariah KPO Banda Aceh) (Skripsi). Universitas Islam Negeri Ar-Raniry.

Muchlis, I. (2021). Daya tarik ruang terbuka hijau (RTH) Putri Kaca Mayang Kota Pekanbaru (Skripsi). Universitas Islam Riau.

Nuranisya, S. N. (2023). Pengaruh aksesibilitas, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen di Warung Tenda Karangsalam Baturraden Kabupaten Banyumas (Skripsi). Universitas Islam Negeri Prof. K.H Saifuddin Zuhri Purwokerto.

Pahlewi, R. Y. (2024). Analisis kepuasan pengguna terhadap kualitas ruang terbuka publik Taman Bangetayu Kota Semarang (Skripsi). Universitas Islam Sultan Agung.

Pramanda, A. K., Manurung, F. O. B., & Rismawati. (2024). Pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, dan aksesibilitas terhadap kepuasan pengunjung Jakarta Internasional Stadium. Konferensi Nasional Social dan Engineering Politeknik Negeri Medan, 49–55.

Prastiwi, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Air Hitam Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda. EJournal Pemerintahan, 10(3), 570–581.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Susanti, S. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Coffe RR Pekanbaru (Skripsi). Universitas Islam Pekanbaru.

Wulandari, K. A. (2017). Pengaruh physical evidence, aksesibilitas, dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel dan Resto Mitra Inn Kediri. Jurnal Simki-Economic, 1(3).

Yusmawar. (2016). Manfaat ruang terbuka hijau bagi masyarakat perkotaan ditinjau dari aspek sosial ekonomi Kota Banda Aceh. JIM: Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsyiah, 1(1), 290–298.

Zailani, R., & Astuti, J. T. (2023). Pengaruh standar pelayanan terhadap kepuasan masyarakat: Kualitas pelayanan sebagai variabel mediasi. Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen, 1(2).