Analisis Pengaruh Kebijakan Penggunaan E-Money dan Tiket Digital Go-jek Terhadap Transparansi Sistem Pembayaran KAI

Tia Aisyah; Alisa Safira; Rahma Azizah; Keisya Damayanti; Fatkhuri

doi:10.53697/iso.v5i1.2524

Authors

Tia Nur Aisyah Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jakarta
Alisa Safira Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jakarta
Rahma Nanda Azizah Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta
Keisya Damayanti Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta
Fatkhuri Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.53697/iso.v5i1.2524

Keywords:

E-money, Tiket Digital, Transparansi, Inklusivitas, E-Government, Transportasi Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kebijakan penggunaan e-money dan tiket digital melalui aplikasi GOJEK terhadap transparansi pembayaran dan inklusivitas layanan PT Kereta Api Indonesia (KAI). Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan penyebaran kuesioner kepada 131 responden pengguna layanan KAI dan aplikasi GoTransit di wilayah Jakarta. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 131 responden pengguna layanan KAI dan dianalisis dengan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan digitalisasi pembayaran memiliki pengaruh positif terhadap transparansi transaksi, efisiensi pelayanan, dan kemudahan akses informasi bagi pengguna. Namun, kebijakan ini masih menghadapi hambatan dalam hal kesenjangan digital, terutama di kalangan lansia, kelompok berpenghasilan rendah, dan individu dengan literasi digital yang terbatas. Temuan ini menekankan pentingnya peran negara dalam menjamin akses yang adil terhadap layanan digital publik melalui kebijakan inklusif, literasi digital, dan pengawasan terhadap aplikasi pihak ketiga. Kontribusi penelitian ini bagi ilmu politik terletak pada pemahaman bahwa implementasi e-government melalui kemitraan publik-swasta dalam sektor transportasi publik perlu memperhatikan aspek keadilan sosial, transparansi tata kelola, dan keterlibatan seluruh kelompok masyarakat dalam sistem pelayanan digital.

References

Anandha, V., & Mukhlis, I. (2022). Peran financial technology LinkAja pada mahasiswa di Kota Malang. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Pendidikan (JEBP), 2(5), 502-512.

Andini, R. (2017). Pengaruh transaksi uang elektronik (e-money) terhadap pertumbuhan sektor transportasi dan komunikasi di Indonesia (Skripsi, Universitas Airlangga). Diakses dari http://repository.unair.ac.id/id/eprint/66603

Florence, S. (2018, Agustus). Inovasi Pelayanan Publik (Studi tentang Surabaya Intelligent Transport System dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Perhubungan Kota Surabaya). journal.unair, Vol.6(No. 2). https://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-kmp50947d7c17full.pdf

Hakim, A. R., & Nasution, M. I. P. (2024). Eksistensi Transaksi Uang Digital Sebagai Alat Keuangan Modern Di Era Sekarang. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 2(1), 191-199.

Hanif, M. (2021). Penggunaan Metode Pembayaran Sistem QRIS Menurut Hukum di Indonesia. Skripsi. Universitas Mataram.

Harahap, I. H. (2020). Implementasi e-Government dalam Pelayanan Tol di Indonesia. Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), Vol. 3(No.1). https://journal.bakrie.ac.id/index.php/JEMI/article/view/2001/1568

Hikmah, N., & Marlina, N. (2025). Analisis Kemitraan Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Tengah dengan PT Astra Digital Arta (AstraPay) dalam Pembayaran BRT Trans Jateng. Universitas Diponegoro. https://fisip.undip.ac.id/

Izzati, N. L., Rahmawati, S. D., & Hayat. (2024, Desember). Efektivitas Penggunaan Aplikasi KAI ACCESS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan PT. KAI (Studi pada Stasiun Gubeng). Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, Vol. 7(No.2). https://ojs.stiami.ac.id/index.php/transparansi/article/download/3926/2234

Jamaludin, S. N., Ananta, G. P., & Basari, A. S. H. (2023). Demystifying digital resilience in online teaching: Using the Technology Acceptance Model to magnify human factors. International Journal of Engineering Trends and Technology, 71(5), 197–210. https://ijettjournal.org/Volume-71/Issue-5/IJETT-V71I5P221.pdf

Khalidi, M. A. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Penggunaan Financial Technology. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh.

Kristanty, D. N. (2024). Tren dan Tantangan Keamanan Bertransaksi dengan QRIS dalam Era Transformasi Sistem Pembayaran Digital. Syntax Admiration, 5(2), 1746–1757. https://doi.org/10.46799/jurnal.syntax-admiration.v5i2.1538

Mardhiyah, N. S., Rusydi, M., & Azwari, P. C. (2021). Analisis technology acceptance model (TAM) terhadap penggunaan aplikasi gojek pada mahasiswa di kota palembang. Esensi J. Bisnis dan Manaj, 10(2), 173-180. https://doi.org/10.15408/ess.v10i2.16455

Maulana, H. (2021). Penggunaan Metode Pembayaran Sistem QRIS Menurut Hukum di Indonesia. Skripsi. Universitas Mataram.

Mawangi, G. T., & Aryani, G. N. C. (2020, Oktober 26). Gojek launches GoTransit to increase ease and safety of commuters. ANTARANEWS. https://en.antaranews.com/news/159869/gojek-launches-gotransit-to-increase-ease-and-safety-of-commuters

Noor, M. M. H. (2016, December 19). Website DJKN. Website DJKN. Retrieved February 27, 2025, from https://www.djkn.kemenkeu.go.id/artikel/baca/11824/Mengenal-Kerjasama-Pemerintahdengan-Badan-Usaha-KPBU-Skema-Public-Private-Partnership-PPP-di-Indonesi.html

Nugraha, D. R. A. (2020, April 08). Efektivitas Keberhasilan Implementasi Sistem Pembayaran E-Wallet Linkaja Pada Pembelian Tiket Ka Lokal Di Kai Access. repository.ub.ac.id, (skirpsi). https://repository.ub.ac.id/id/eprint/191064/2/Damay%20Ria%20Aprillia%20Nugraha.pdf

Nugroho, A. (2024, Agustus 28). Teknologi Smart Mobility Bawa Sektor Transportasi Lebih Cerdas, Aman, dan Terintegrasi. UGM.AC.ID. https://ugm.ac.id/id/berita/teknologi-bawa-transportasi-lebih-cerdas-aman-dan-terintegrasi/

Puspita, A. A. (2020). Motif Pemanfaatan Layanan Mobile Application Kai ACCESS (Studi pada Pengguna Kereta Api Lokal/Jarak Dekat Di Stasiun Wonokromo Surabaya). Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 4(2). https://doi.org/10.35308/jbkan.v4i2.2410

Ramadhani, N. (2024). Pengaruh Variasi Sistem Pembayaran terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi KAI Access. UIN KH. Abdurrahman Wahid.

Rivani, E., & Rio, E. (2021, Oktober 30). Penggunaan Uang Elektronik Pada Masa Pandemi Covid-19: Telaah Pustaka. Jurnal DPR RI. https://dprexternal3.dpr.go.id/index.php/kajian/article/download/3910/1127

Rumpakaadi, L. (2024, November 14). KAI Beberkan Data Pelanggan Kereta Api, Didominasi Generasi Milenial dan Gen Z. Radar Banyuwangi. https://radarbanyuwangi.jawapos.com/travelling/755310966/kai-beberkan-data-pelanggan-kereta-api-didominasi-generasi-milenial-dan-gen-z

Sari, E. Y., Hariko, Y., & Soesiantoro, A. (2024, Maret). Analisis Pelayanan Digitalisasi Transportasi Pada Transportasi Publik “Suroboyo Bus” Kota Surabaya. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian

Saru, P., Pasaribu, V. A., & Rajagukguk, J. (2025). Analisis Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan di PT Kereta Api Indonesia Dirve 1 Sumatera Utara. Journal of Laguna Geography, 4(1), 26-30. https://doi.org/10.52562/joulage.v4i1.1538

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=MGOs5rkAAAAJ&citation_for_view=MGOs5rkAAAAJ:a9-T7VOCCH8C

Sumadi, S., Romdhoni, A. H., & Fatakhurohim, F. (2022). Analisis Faktor Kepercayaan, Manfaat Dan Keamanan Terhadap Minat Penggunaan E-Money Dalam Perspektif Ekonomi Syariah (Studi Kasus Pada Masyarakat di Boyolali). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(2), 2195–2201. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5976

Suryono, A. M., & Supono, R. A. (2021). Analisis Penggunaan Uang Non Tunai (Cashless) Go-Pay dan Proses Bisnisnya pada Transportasi Online GOJEK. Jurnal Manajemen Strategi dan Inovasi (JMSI), 2(2), 205–210. https://doi.org/10.33480/j.v2i2.1098

Suyanto. (2023). Mengenal Dompet Digital di Indonesia. Yogyakarta: CV AA Rizky.

Tawarni, A., & Sari, N. (2024, Oktober). Evaluasi Penerapan Gotransit Sebagai Salah Satu Bentuk Kemudahan Pembayaran Pada PT. Kereta Commuter Indonesia. Journal of Business Administration Economic & Entrepreneurship, Vol. 6(No. 2). https://jurnal.stialan.ac.id/index.php/jbest/article/view/845/541

Tim SNKI. (2020). Laporan Strategi Nasional Keuangan Inklusif (SNKI). Sekretariat Dewan Nasional Keuangan Inklusif. https://snki.go.id/wp-content/uploads/2023/02/Laporan-SNKI-2020-v8.pdf

Wahid, M. F. A. (2024). Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap intention to use pada penggunaan QRIS menurut perspektif bisnis Islam (Studi pengguna QRIS di Rumah Makan Geprek King Sukarame Bandar Lampung) (Skripsi, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung).