Gaya Komunikasi Pimpinan dalam Penyelesaian Konflik Internal : Studi Kasus pada Slara Komputer

Yolancia Abi; Hanindyalaila Pienrasmi; Noning Verawati

doi:10.53697/iso.v5i2.3840

Authors

Yolancia Abi Universitas Bandar Lampung
Hanindyalaila Pienrasmi Universitas Bandar Lampung
Noning Verawati Universitas Bandar Lampung

DOI:

https://doi.org/10.53697/iso.v5i2.3840

Keywords:

Gaya Komunikasi, Kepemimpinan, Penyelesaian, Konflik Internal

Abstract

Penelitian ini menganalisis gaya komunikasi pimpinan dalam penyelesaian konflik internal di Slara Komputer Bandar Lampung. Konflik internal umumnya muncul antara tim pengembang dan pihak manajemen terkait pengambilan keputusan strategis serta penerapan teknologi baru, yang berdampak pada produktivitas, kualitas kerja, dan hubungan profesional. Laporan selama tiga tahun terakhir menunjukkan adanya peningkatan konflik antar divisi yang menimbulkan tantangan signifikan bagi manajemen. Hambatan utama dalam penyelesaian konflik meliputi komunikasi yang tidak efektif, kurangnya umpan balik yang konstruktif, serta prosedur penyelesaian konflik yang tidak jelas, sehingga menurunkan moral karyawan dan memengaruhi iklim kerja serta inovasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap karyawan yang terlibat langsung dalam konflik maupun dalam proses penyelesaiannya. Analisis data dilakukan dengan mengelompokkan, mendeskripsikan, dan menarik kesimpulan dari pola-pola gaya komunikasi pimpinan yang ditemukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pimpinan menerapkan gaya komunikasi yang terbuka, persuasif, dan kolaboratif. Dalam kondisi kerja normal, komunikasi berlangsung secara santai namun tetap tegas, sehingga menciptakan suasana kerja yang nyaman dan mendorong karyawan untuk menyampaikan pendapat. Pada saat terjadi konflik, pimpinan menyesuaikan gaya komunikasinya menjadi lebih berfokus pada pemecahan masalah, seperti pembagian tugas, tekanan kerja, dan miskomunikasi. Pimpinan secara aktif mendengarkan, memberikan kesempatan kepada karyawan untuk menyampaikan pandangan, serta menekankan prinsip musyawarah. Gaya komunikasi ini terbukti efektif dalam meredakan konflik, menjaga keharmonisan hubungan kerja, serta memberikan pengaruh positif terhadap motivasi, kenyamanan, dan kinerja karyawan.

References

Adler, R. B., Rodman, G., & du Pré, A. (2020). Understanding human communication (14th ed.). Oxford University Press.

Bisel, R. S., & Keyton, J. (2020). Communication and organizational conflict. Journal of Applied Communication Research, 48(3), 261–279. https://doi.org/10.1080/00909882.2020.1762420

Breevaart, K., Bakker, A. B., Hetland, J., Demerouti, E., Olsen, O. K., & Espevik, R. (2021). Daily transactional and transformational leadership and employee engagement. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 94(1), 1–26. https://doi.org/10.1111/joop.12334

Conrad, C., & Poole, M. S. (2022). Strategic organizational communication (9th ed.). Waveland Press.

Dalimunthe, R. F. (2022). Manajemen konflik dalam organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.

De Dreu, C. K. W., & Gelfand, M. J. (2020). Conflict in the workplace. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 7, 233–258. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-012119-044703

Eisenberg, E. M., Goodall, H. L., & Trethewey, A. (2021). Organizational communication: Balancing creativity and constraint (9th ed.). Bedford/St. Martin’s.

Fitriana, L. (2021). Peran komunikasi pimpinan dalam manajemen konflik organisasi. Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(2), 115–126.

Gibson, J. W., & Blackwell, C. W. (2021). The impact of leader communication on employee trust and conflict resolution. International Journal of Business Communication, 58(4), 495–517. https://doi.org/10.1177/2329488419897002

Hassan, A., & Hatmaker, D. M. (2022). Leadership communication and employee voice. Public Management Review, 24(5), 751–770. https://doi.org/10.1080/14719037.2021.1879914

Kamilah, S. (2023). Konflik kekuasaan antar divisi dalam organisasi dan strategi penyelesaiannya. Jurnal Komunikasi Organisasi, 5(1), 45–56.

Men, L. R., & Yue, C. A. (2020). Creating a positive emotional culture. Management Communication Quarterly, 34(3), 331–362. https://doi.org/10.1177/0893318919899979

Morrison, E. W. (2021). Employee voice and silence. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 8, 173–197. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-012420-055322

Northouse, P. G. (2021). Leadership: Theory and practice (9th ed.). Sage Publications.

Nurul, A., & Yuniawan, A. (2024). Konflik interpersonal dan dampaknya terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 12(1), 78–89.

Putnam, L. L., & Poole, M. S. (2021). Organizational conflict. Dalam The Sage handbook of organizational communication (pp. 553–581). Sage.

Rahmawati, D. (2021). Konflik kerja dan pengaruhnya terhadap iklim organisasi. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(2), 134–143.

Ruben, B. D., & Gigliotti, R. A. (2020). Leadership as social influence. Kendall Hunt Publishing.

Ruliana, P. (2016). Komunikasi organisasi: Teori dan studi kasus. Jakarta: Rajawali Pers.

Shuffler, M. L., Jiménez-Rodríguez, M., & Kramer, W. S. (2021). Leadership communication and team effectiveness. Small Group Research, 52(2), 137–167. https://doi.org/10.1177/1046496420967736

Sutrisno, E. (2019). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana.

Tourish, D. (2020). The dark side of transformational leadership. Routledge.

Wiryanto. (2018). Pengantar ilmu komunikasi. Jakarta: Grasindo.